Законность тайных покупателей в аптеке горздрав
Содержание
Помимо этого информация о наименовании и цене реализуемых лекарственных средств, изделий медицинского назначения и других товарах должна предоставляться покупателям путем размещения товаров на витринах. Так, лекарственные средства для внутреннего применения должны размещаться отдельно от средств для наружного применения. Внутри этих групп лекарства располагаются по терапевтическому признаку (средства от кашля, сердечные, от головной боли и т.д.). Отдельно в витринах размещают витамины, органопрепараты, дезинфицирующие средства, лекарственные травы, перевязочные материалы, предметы ухода за больными, санитарии и гигиены, мелкий инструментарий и оптику. Однако, обратите внимание: лекарственные средства, требующие особых условий учета и хранения, размещению в витринах не подлежат.
Помимо этой информации аптека обязана предоставлять покупателям сведения о реализуемых лекарственных средствах и изделиях медицинского назначения (на русском языке). Такие сведения, иначе говоря — маркировка, наносятся непосредственно на товар, его упаковку или этикетки и ярлыки, которые крепятся к упаковке. Кроме того, информация о товаре может быть в технической документации на него.
Новая проверка: покупатель с подвохом
Контрольная закупка — дело, как уже говорилось, внезапное; она проводится без предварительного уведомления проверяемых. Иначе говоря, тайный покупатель делает вид, что он обычный посетитель аптеки, покупает что то, а потом наступает всё самое интересное. Или не наступает, если, к великому огорчению проверяющего, ему не удалось «подловить» первостольника, а значит, и аптечную организацию.
- причинение вреда жизни, здоровью граждан или угроза причинения такого вреда;
- приказ или распоряжение руководителя органа госконтроля, изданный в соответствии с поручениями Президента и Правительства РФ на основании требования прокурора. В этом случае речь идет о проведении внеплановой проверки по поступившим в прокуратуру материалам и обращениям;
- если при проведении мероприятий по контролю без взаимодействия с юрлицом (или ИП) были найдены какие‑либо поводы для проверки, исходя из индикаторов риска. Напомним, что местное отделение Росздравнадзора присваивает каждой аптеке ту или иную категорию риска. Частота проверок зависит от этой категории. Узнать критерии распределения аптек по категориям риска можно в тексте этого закона.
Самая большая проблема данной технологии – недовольство персонала, когда он узнает об этой акции. Работники аптеки зачастую воспринимают ее как демонстрацию недоверия к ним или изощренный способ начальства усложнить им жизнь».
Поэтому важно не только озвучить результаты этой акции, но и объяснить ее цели.
«Будем наказывать нерадивых провизоров и даже увольнять их» — неправильная постановка задачи. Большинство взрослых людей воспримут ее с раздражением и даже агрессией, с нежеланием подчиняться.
Правильнее будет акцентировать на том, что акция «тайный покупатель» позволит увидеть проблемные места, а те же, кто проявил себя с лучшей стороны, будут поощрены.
Эксперты рекомендуют: даже при резко негативном отзыве не стоит работника аптеки тут же увольнять. В арсенале руководства должны быть обучающие программы, на которые следует отправлять плохо справляющихся с обязанностями работников. Возможно, им просто не хватает знаний и тренировок.
Очень важно материально поощрять сотрудников, на которых получены положительные отзывы. Это прекрасно стимулирует не только их и дальше работать в том же духе, но и других сотрудников тянуться за лидерами.
Чтобы аптечная сеть была рентабельной, одного лишь широкого ассортимента недостаточно. Потребителю должно быть не только удобно и выгодно покупать лекарства именно в этой аптеке, но и приятно. Многие участники фармрынка давно поняли, что над положительным имиджем надо работать. И чтобы проконтролировать качество обслуживания используют такой популярный инструмент, как технологию «тайный покупатель».
«Аптечный бизнес», 2007, N 8
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ В АПТЕКЕ
В конкурентной борьбе российских фармацевтических компаний все большее значение придается качеству обслуживания. Подсчитано, что затраты на привлечение нового клиента в 8 раз превышают расходы на удержание уже имеющегося, а один недовольный клиент рассказывает о негативном опыте десятерым.
Компания RMBC в апреле 2007 года провела акцию «Тайный покупатель». Акция позволила проанализировать два направления с точки зрения современного потребителя: уровень обслуживания посетителей аптек и качество работы Internet-аптек.
«Тайный покупатель» — это специально подготовленный, неизвестный продавцам человек, который под видом обычного клиента приходит в точку продаж (или офис компании), а потом фиксирует свои наблюдения-впечатления в специальном отчете. Подобного рода проверки дают менеджменту ясное представление о действительном уровне сервиса, который оказывает компания своим клиентам, выявляют недостатки, служат основой для разработки тренингов и мотивационных программ для персонала. Ну а продавцы, зная о том, что руководство регулярно и достаточно часто прибегает к услугам «таинственных покупателей», склонны подозревать шпиона в каждом клиенте и ведут себя правильно, что, в общем-то, от них и требуется. Эта технология считается одним из самых эффективных инструментов повышения уровня сервиса.
ТЕЛЕФОННЫЙ МОНИТОРИНГ ПО АКЦИИ «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»
В настоящий момент многие крупные аптечные сети обладают преимуществом материальной базы и иных ресурсов в подготовке сотрудников к общению с клиентами, как по телефону, так и лично, поэтому акция проводилась только среди аптечных сетей. Для аптечных сетей с числом аптечных учреждений более 10 выборка для исследования для достижения объективных показателей составляла по 3 аптеки. Таким образом, мониторинг был проведен среди 109 аптек из 69 аптечных сетей Москвы. Для выяснения уровня профессиональности персонала аптечных сетей была выбрана тема похудения и излишнего веса. Интервьюер представлялась женщиной, которую волнует проблема излишнего веса, и в качестве легенды сообщались сведения о небольшом росте и излишнем весе. Интервьюер просил провизоров проинформировать о возможных способах решения проблемы, дать рекомендации. Как известно, в настоящий момент на рынке представлены как лекарственные препараты, так и широкий ассортимент биологически активных добавок к пище. Разговор был построен таким образом, чтобы постепенно выяснить собственное мнение, рекомендации провизора и получить максимально исчерпывающую информацию.
В идеале провизоры должны оставаться вежливыми и заинтересованными в консультации клиента, вне зависимости от того, готов ли человек сиюминутно совершить покупку. Как показала акция, это утверждение верно в 88% случаях обращения.
Известно, что на качество консультации клиента по телефону, и, соответственно, убеждение в совершении покупки в конкретной аптеке, может повлиять качество связи и легкость дозвона. В процессе проведения акции было выяснено, что в 49% оба эти параметра идеальны.
При тестировании на раздражительность при «плохой слышимости, быстрой речи, тихом голосе» было установлено, что только в более половине аптечных сетей Москвы провизоры не позволяют себе разражаться и терпеливо отвечают на вопросы, а еще в 40% аптечных сетей провизоры начинают понемногу раздражаться, что негативно сказывается на отношении потенциального покупателя не только к данной аптеке, но, возможно, и ко всей сети. Стоит отметить, что в 6 аптечных сетях провизоры раздражались сразу, а потом эти же провизоры в половине случаев, сославшись на различные причины, отказывали в предоставлении информации, а оставшиеся дали информацию только о наличии препарата. Непременно должно быть исключено следующее неэтичное поведение провизора — бросать трубку, даже не дослушав встречного вопроса от потенциального клиента, как например, поступили провизоры одной из аптек «Стар и Млад», «Мицар-Н» и «Царева аптека».
Так 6% опрошенных сетей отказали в предоставлении какой-либо информации, соответственно, не получили баллы по многим параметрам оценки, и в итоге эти сети опустились на последние позиции рейтинга («Лекрус» — 46, «Мицар-Н» — 47, «Самсон-фарма» — 48, «Царева аптека» — 49). Манера общения с потенциальным клиентом и время для возможного внимания конкретному человеку по телефону зависит от количества провизоров в зале, текущего потока покупателей, но также просто от желания дать консультацию. 41% аптечных сетей при работе с запросом клиента внимательно проясняют детали вопроса, задают встречные вопросы о состоянии здоровья, о характере и причинах проблем здоровья. Чуть большее число аптечных сетей немного уточняют запрос клиента — так, чтобы остаться вежливыми, но не углубляться в решение проблемы конкретного клиента: клиенту, скорее всего, предложат несколько альтернативных вариантов и совет посетить врача либо проконсультироваться по телефону горячей линии по данной проблеме. Только в 9% провизоры предложили решение проблемы сразу, не выяснив состояния здоровья и не рассказав о побочных действиях препарата.
Важную роль в консультации потенциального клиента играет уровень доступности преподнесения информации, ее понятности: 49% провизоров аптечных сетей объясняют достаточно понятно, 32% — дают не совсем ясные объяснения, а 13% провизоров не умеют давать объяснения.
Многие аптечные сети предоставляют такую услугу как бронь товара по телефону. В процессе мониторинга было установлено, что для аптечной сети «36,6» срок брони не может превышать 2 часов для всех аптек, для «Первой помощи» — сроком является текущий рабочий день, а в аптеках «ИТЕК» максимально высокий срок брони — 3 рабочих дня. Из мониторинга следует, что почти 78% провизоров аптечных сетей дают рекомендации по конкретным препаратам и БАДам, при этом, в основном, рекомендацию потенциальный клиент получит в самом начале разговора. Исследование выявило, что в преобладающей массе рекомендации охватывали совместно рецептурные препараты и БАДы (43%), в 33% рекомендовались только БАДы, а в 23% — только рецептурные препараты.
Провизоры обосновывают свои рекомендации по БАДам меньшей вероятностью наступления побочных эффектов, простотой использования, меньшим влиянием на организм в целом — по принципу «если это подойдет, то и сильнее средства не надо».
Особое внимание следует уделить практике высказывания личного мнения по отношению к рецептурным препаратам, что зафиксировано в 13% аптечных сетей.
Составление комплексного рейтинга происходило по следующей схеме: все оцениваемые параметры делились на группы критериев, каждой группе присваивался свой «весовой показатель» (показатель значимости, но таким образом, чтобы суммарно все показатели составляли 100%), затем среднеарифметическое число каждой группы умножалось на «весовой показатель» и итоговые значения суммировались.
По результатам мониторинга, из наиболее крупных и известных аптечных сетей выделились «Радуга», «ИТЕК», «03 аптека» и «Первая помощь», продемонстрировав стабильно высокие показатели по всем параметрам мониторинга, также вошли в TOP 10 с аналогичным уровнем оценки небольшие сети «Аптека для Вас», «Домашняя аптека», «Нью-Эликс», «Мир лекарств», «Кызыл май», «Валис-Фарма».
Рейтинг показал, что крупные аптечные сети «36,6», «Старый лекарь» и «Здоровые люди» занимают 20, 29 и 33 позиции, соответственно, что доказывает недостаточно высокий уровень профессионализма провизоров во многих крупных сетях и необходимость проведения специальных коммуникативных тренингов для поднятия уровня обслуживания персонала, хотя именно такие сети всегда обладали более широкими возможностями и должны были их использовать.
Таблица 1
10 ВЕДУЩИХ АПТЕЧНЫХ СЕТЕЙ МОСКВЫ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ
АКЦИИ «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»
———-T———————————T———————¬
¦ N ¦ Аптечная сеть ¦ Сумма ¦
¦рейтинга ¦ ¦ взвешенных оценок ¦
+———+———————————+———————+
¦ 1. ¦»Сестричка» ¦ 2,93 ¦
+———+———————————+———————+
¦ 2. ¦»Радуга» ¦ 2,81 ¦
+———+———————————+———————+
¦ ¦»03 аптека» ¦ 2,78 ¦
¦ +———————————+———————+
¦ ¦Аптека «20 капель» ¦ 2,78 ¦
¦ +———————————+———————+
¦ 3. ¦»Валис-фарма» ¦ 2,78 ¦
¦ +———————————+———————+
¦ ¦»Аптеки для Вас» ¦ 2,78 ¦
¦ +———————————+———————+
¦ ¦»Кызыл май» ¦ 2,78 ¦
+———+———————————+———————+
¦ 4. ¦»ИТЕК» ¦ 2,77 ¦
+———+———————————+———————+
¦ 5. ¦»Первая помощь» ¦ 2,75 ¦
+———+———————————+———————+
¦ 6. ¦»Сеть настоящих аптек СТАТИМ» ¦ 2,73 ¦
+———+———————————+———————+
¦ ¦»А5″ ¦ 2,70 ¦
¦ 7. +———————————+———————+
¦ ¦»Диасфарм» ¦ 2,70 ¦
+———+———————————+———————+
¦ 8. ¦»Твоя любимая аптека» ¦ 2,69 ¦
+———+———————————+———————+
¦ ¦»Уникум» ¦ 2,68 ¦
¦ +———————————+———————+
¦ ¦»Снадобица» ¦ 2,68 ¦
¦ 9. +———————————+———————+
¦ ¦»Лекамед» ¦ 2,68 ¦
¦ +———————————+———————+
¦ ¦»Кремлевская аптека» ¦ 2,68 ¦
+———+———————————+———————+
¦ 10. ¦»Моя любимая аптека» ¦ 2,66 ¦
L———+———————————+———————
Таблица 2
ОЦЕНКА ВЕДУЩИХ АПТЕЧНЫХ СЕТЕЙ МОСКВЫ. ТОП 10 СЕТЕЙ
———T———————T————-T———————¬
¦ N ¦ Аптечная сеть ¦ Сумма ¦ Рейтинг по ¦
¦рейтинга¦ ¦ взвешенных ¦ акции «Тайный ¦
¦ ¦ ¦ оценок ¦ покупатель» ¦
+———+———————+————-+———————+
¦ 1. ¦»36,6″ ¦ 2,51 ¦ 20 ¦
+———+———————+————-+———————+
¦ 2. ¦»Ригла» ¦ 2,00 ¦ 37 ¦
+———+———————+————-+———————+
¦ 3. ¦»Имплозия» ¦ 1,39 ¦ 45 ¦
+———+———————+————-+———————+
¦ 4. ¦»о3″ ¦ 2,33 ¦ 28 ¦
+———+———————+————-+———————+
¦ 5. ¦»Вита» ¦ 2,28 ¦ 30 ¦
+———+———————+————-+———————+
¦ 6. ¦»Старый лекарь» ¦ 2,29 ¦ 29 ¦
+———+———————+————-+———————+
¦ 7. ¦»Первая помощь» ¦ 2,75 ¦ 5 ¦
+———+———————+————-+———————+
¦ 8. ¦»Доктор Столетов» ¦ 1,79 ¦ 43 ¦
+———+———————+————-+———————+
¦ 9. ¦»Здоровые люди» ¦ 2,13 ¦ 33 ¦
+———+———————+————-+———————+
¦ 10. ¦»Самсон-фарма» ¦ 0,75 ¦ 48 ¦
L———+———————+————-+———————
Выводы:
— в условиях жесткой конкуренции небольшие аптечные сети укрепляют свое конкурентное преимущество — качество обслуживания потребителей;
— крупным аптечным сетям следует особенно уделить внимание специальным коммуникативным тренингам по обслуживанию потенциальных клиентов, как в торговом зале, так и по телефону;
— работники аптек должны работать над уровнем своего профессионализма, быть широко осведомлены о новинках рынка и их свойствах.
INTERNET-МОНИТОРИНГ ПО АКЦИИ «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»
Вторая часть акции «Тайный покупатель» посвящена мониторингу Internet-аптек по параметрам: понятность выложенной информации, удобство использования, информативность, уровень сервиса и объективность данных.
Всего было проанализировано 43 «Internet-аптеки» по РФ, при этом основная масса подобных аптек (31 аптека) находится в Москве.
Поиск препаратов и средств, как показал мониторинг, осуществляется преимущественно посредством поисковой строки по любой части названия или с начальной части названия, вторым по распространенности стоит метод поиска по алфавитному указателю, либо через рубрикатор. Заметим, Internet-аптеки «Старый лекарь» и «ИФК» обладают всеми перечисленными способами поиска препаратов, в том числе и поиск необходимых препаратов по аптекам аптечной сети.
Что касается такого параметра как стоимость доставки, то она в превалирующем большинстве случаев становится бесплатной при достижении определенной суммы.
Internet-аптека как один из способов продажи препаратов развита еще слабо во всех регионах, за исключением Москвы, поэтому и инструкция по оформлению заказа в большинстве случаев недоработана или имеет недостатки.
Проанализировав возможные способы оплаты можно уверенно сказать, что превалирующим является передача наличных средств через курьера при получении заказа, в 23% оплата может осуществляться также и по безналичному расчету, из них 3 Internet-аптеки (Москва) предлагают использовать безналичную форму оплаты исключительно для регионов. Самыми редко предлагаемыми способами оплаты по безналичному расчету в Internet-аптеках являются оплата по пластиковой карте (сеть аптек «Симплекс»), а также недавно образованная Internet-аптека «Госаптека» выделилась такими способами оплаты как wed-money и яндекс-деньги.
В процессе сопоставления информации сайта с выясненной при прозвоне был сделан вывод о 91% совпадении данных по цене и наличию препаратов.
В итоге, наивысшие оценки по мониторингу получили Internet-аптеки «ИФК», «СТАТИМ» и «Уникум». Отметим, что вторая по числу аптек сеть «Ригла» не имеет собственной Internet-аптеки, а Internet-аптека широко известной сети «Доктор Столетов» уже более полугода находится в стадии разработки. Также сеть аптек «36,6» показала сильные расхождения и путаницу с действующими ценами на препараты, их наличию и ценами, представленными в Internet-аптеке.
Маркетолог RMBC
И.ХОМЕНЧУК
Однако при виде надписи потребитель мог сделать вывод о том, что организация продает лекарства по оптовым ценам, не применяя розничную надбавку. На заседании комиссии УФАС представители общества пояснили, что использовали спорное обозначение в связи с возможностью закупать лекарства у оптовых поставщиков по более низким ценам, чем у конкурентов, в результате чего даже после применения розничной надбавки цена в аптеках «Горздрав» становилась примерно равна стандартной оптовой цене.
Нарушение выразилось в использовании ООО «Аптека – А. В. Е.» при осуществлении предпринимательской деятельности на вывесках аптек «Горздрав» обозначения «Аптека оптовых цен». УФАС отмечает – цена в учреждениях не является оптовой, а формируется путем начисления торговой надбавки к фактической отпускной цене производителя.
На первичной и вторичной (при наличии) упаковке указывается концентрация спирта, входящего в состав лекарственного препарата. Производители при продаже и передаче ЛП комплектуют в соответствии с инструкцией по медицинскому применению лекарственного препарата.
✔изъять эти ЛС из обращения, изолировать и разместить их в специально выделенном помещении (зоне) либо сообщить о несогласии с указанным решением уполномоченному органу в течение 30 дней со дня вынесения решения;
✔уничтожить изъятые лекарственные средства в течение 6 месяцев со дня вынесения решения.
Законность тайных покупателей в аптеке горздрав
Аптеки ГОРЗДРАВ уже 25 лет делают поддержание здоровья доступным для миллионов граждан. Наши покупатели имеют возможность не экономить на здоровье, но экономить на цене, покупая при этом самые качественные лекарства и товары для сохранения здоровья.
Аптеки ГОРЗДРАВ предлагают большой ассортимент лекарственных препаратов отечественного и импортного производства в розницу низким ценам. Возможен заказ редких лекарств.
Сплошные недостатки, работаю два месяца и жалею вообще,что сунулась в эту сеть,хотя знакомые предупреждали, но пока сама не убедишься,то не поймёшь.
Никто ничего не объясняет толком по работе, кидают как Му-Му в реку с камнем на шее, а там как выплывешь,но это выгодно т.к. на тебя можно навесить все косяки и ошибки,как на новичка и вешать штрафы (депремировать)
Управляющая аптекой (УА) почти не появляется (ведь у неё-бедненькой ещё десяток таких же недоделанных аптечек),а если и появляется ,то с кучей требований, мобильник раскаляется от указаний и сообщений на Вацап,причем надо бросить всё буквально и ответить, и неважно обслуживаешь ты покупателя и ли в туалете,или товар принимаешь, или инкассацией занимаешься.
И ещё нюанс, Управляющая аптеками не является материальноответственной и если она накосячит в чём-то или спецом,что подтасует, а у неё есть удалённный доступ к главному компу аптеки,то платиь будешь ты и твой сменщик, разборщики товара тоже не МО, а ещё могут быть и подработчики, кода ты болеешь или ещё что и они за твою аптеку не отвечают.
В аптеке, а ещё если одна в смену работаешь,ты выполняешь всю работу заведующей+ фармацевта, а получаешь-то как фармацевт-кассир.
Все отчёты,приемка и проведение,раскладывание,оформление и т.п. товара, заполнение 12-ти! журналов, инкассация или самоинкассация, сроки, арбитраж, и ещё переоценка,каждый день, приходишь в свою смену и не знаешь что по чём,а если не дай боги сменщик ценники не поменял, то скандал от покупателей обеспечен . Сидишь как на пороховой бочке.И всё надо срочно и быстро, только непонятно а когда обслуживанием покупателей заниматься?
С покупателями должна общаться по установленному шаблону, втюхать ему Ингарон, импульс (с истекающим в притык сроком годности и в придачу СТМ, сделать т.с.по этим пунктам план,каждую свою смену и будет тебе премия,если тебя не штрафанут конечно. А желания клиента тебя не должны волновать, ты обязана сделать замену норм лекарства на СТМ, а самое смешное,что и большая выручка тоже плохо, ведь в ней может быть маленький % СТМ и Импульса, и не дай боже если ты не впихнёшь клятый Ингарон.
А штрафуют за всё, постоянно приходят из офиса проверки и наблюдают. Это сплошной прессинг и промывка мозгов, также должна проходить тесты и в выходные ездить на семинары,а иначе тебя оштрафуют.
Аптека грязная, аптечки с пластырем и перекисью даже нет, условий в маленьких аптеках почти никаких, ни кондиционера,ни обогревателя, то электричество отключат,то ещё что случиться.
А ещё тебя будут проверять, подкладывать куда -нибудь 5 т.р. и звонить в выходной и просить вложить свои или дать номер твоей зарплатной карты,а потом в свою смену ты найдёшь потерянную якобы купюру, ну и ещё всякие проверки только непонятно от кого, сменщика или УА, или по приказу из офиса.
З/п хоть и белая ,но ты не узнаешь сколько на самом деле тебе заплатили или за что, никакой распечатки от бухгалтера вы не получите.
Да и будьте готовы к тому,что в выходные вас будут постоянно просить или требовать подработать, то в одной аптеке,то в другой или ещё где- нибудь, а отказы воспринимаются негативно.
Короче бардак полнейший, лекарств нужных нет, даже и не закажешь толком, дефектуру никто не смотрит, шлют одну помойку со сроками и Ингарон.
Да, не продашь просрочку спишут минимум, а за остальное плати, а её просрочки там -тонны.
Да ещё постоянно пугают не сделаешь планы по СТМ,импульсу или ещё чего не успешь из всех обязанностей,то тебя уволят.
И оклад там 26500, остальное типа премия,хотят дадут,а то и отберут.
В аптеку с проверкой нагрянули «общественники»
К такому отдельному виду общественного объединения можно отнести организации по защите прав потребителей, которые в соответствии с нормами ФЗ № 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» могут осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей при оказании услуг коммерческими организациями.
В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» и «Руководством по добросовестной практике для организаций по защите прав потребителей» (ГОСТ Р 54888-2011, дата введения 2013-01-01) общественные объединения потребителей вправе проверять соблюдение прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания, составлять акты о выявленных нарушениях и направлять их для рассмотрения в уполномоченные органы государственной власти.
Законность тайных покупателей в аптеке горздрав
аботаю в аптеке относительно недавно, около 8 месяцев. начальство очень бдительно следит за качеством нашего обслуживания, ведь Горздрав по-праву считается одной из самых крупных аптек в столице. Постоянно практикуется такая проверка, как приход «тайного покупателя». это довольно сложно перенести стажерам, но старички уже привыкли.) за хороший.
аботаю в аптеке относительно недавно, около 8 месяцев. начальство очень бдительно следит за качеством нашего обслуживания, ведь Горздрав по-праву считается одной из самых крупных аптек в столице. Постоянно практикуется такая проверка, как приход «тайного покупателя». это довольно сложно перенести стажерам, но старички уже привыкли.) за хороший результат по обслуживанию у нас бонусы в виде денежных премий. по деньгам так: 55 тыс в месяц ( без премий и бонусов), знаю, что после первого года работы начисляют процент. вот жду его с нетерпением.
24 Апр 2021 urist46 1093
