Защита прав потребителей экономический анализ
Содержание
Политика в сфере защиты прав потребителей основывается на Конституции Российской Федерации, Гражданском кодексе Российской Федерации, Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей», иных федеральных законах и нормативных правовых актах, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.
Введение
Глава 1. Основные понятия экономических показателей
1.1 Основные понятия
1.2 Плюсы и минусы закона со стороны потребителя
1.3 Плюсы и минусы закона со стороны продавца
Глава 2. Экономическая эффективность закона
2.1 Экономические стороны закона
2.2 Положительное, отрицательное использование закона
2.3 Практическое применение закона на примере города Перми
Глава 3. Рекомендации по усовершенствованию закона
3.1 Основные рекомендации
3.2 Экономическая эффективность и ее изменения на стороне продавца или покупателя
3.3 Практика применения самозащиты в защите прав потребителя
Заключение
Список используемой литературы
- запрос у аптечной организации копии декларации о соответствии или сертификата соответствия;
- возврат лекарственных препаратов в аптеку только в случае, если они ненадлежащего качества или их продажа сопровождалась распространением ненадлежащей информации (в частности, имели место недостоверная реклама или ошибка в описании товара на сайте продавца);
- направлять некачественный препарат на исследования на соответствие требованиям нормативной документации в экспертные организации, аккредитованные в области контроля качества лекарственных средств и т. д. (Информация Роспотребнадзора от 1 мая 2020 года «О приобретении лекарств онлайн в период пандемии коронавируса»).
- недопустимость формального подхода к рассмотрению споров с участием потребителей, активная роль суда по этой категории дел, необходимость по инициативе суда ставить на обсуждение сторон вопрос о соответствии их действий требованиям добросовестности, которые в равной мере распространяются не только на поставщиков товаров и услуг, но и на потребителей (не подлежат судебной защите права потребителя, который в целях взыскания неустойки и штрафа умышленно препятствовал добровольному удовлетворению его требований);
- положения гражданского законодательства, предоставляющие суду право уменьшить неустойку и штраф по делам о защите прав потребителей, могут применяться только в исключительных случаях, когда ответчиком представлены доказательства их явной несоразмерности последствиям нарушения обязательства;
- сроки совершения процессуальных действий, пропущенные в связи с мерами по противодействию распространению коронавирусной инфекции, подлежат восстановлению в соответствии с процессуальным законодательством;
- исключение возможности отказа в судебной защите прав потребителей по формальным основаниям (в целях повышения доступности правосудия гражданам-потребителям предоставлено право по своему выбору предъявить иск в суд по месту своего жительства, по месту заключения или исполнения договора либо по месту нахождения ответчика);
- наличие права обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей, в том числе групп потребителей и неопределенного круга потребителей, не только у уполномоченных государственных органов, но и у общественных объединений потребителей, их ассоциаций и союзов;
- возможность предъявления гражданином иска в защиту прав и законных интересов группы лиц (коллективного иска), в том числе в связи с нарушением законодательства о защите прав потребителей;
- применение наиболее благоприятного для потребителя толкования при наличии сомнений относительно толкования условий договора и невозможности установить действительную общую волю сторон;
- условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом, являются ничтожными и не применяются судами и т. д.
Дом Л.М. Шильниковой был признан не пригодным для постоянного проживания (ветхим), а постановлением Главы администрации г. Казани от 04.05.2005 г. №1037 данный дом из Программы ликвидации ветхого жилого фонда исключен, на протяжении многих лет дом не ремонтируется. На ее неоднократные обращения ООО «Управляющая компания Вахитовского района г. Казани» письменно обещает устранить повреждения, однако ремонт так и не производился. Просила обязать ООО «Управляющая компания Вахитовского района г. Казани» провести ремонтные работы кровли в полном объеме, штукатурные работы стены фасада дома со двора, ремонтные работы в ее квартире ( штукатурные работы, применять рамы, наклеить обои, покрасить пол и подоконники), взыскать с ответчика в свою пользу 100000 руб. – суммы морального вреда, штраф за невыполнение требований потребителя в размере 50% от суммы присужденной судом.
Истец попал в ДТП в результате чего автомобилю Истца были причинены механические повреждения, после чего Истец обратился в страховую компанию ООО «Росгосстрах», для получения страхового возмещения, в результате чего ему было выплачено 9025 руб. 84 коп. С суммой выплаты истец не согласен. С целью определения стоимости восстановления поврежденного транспортного средства истец обратилась к независимому оценщику, согласно отчету которого, стоимость восстановительного ремонта транспортного средства составляет 30133 руб. 61 коп. Кроме того, согласно отчету, утрата товарной стоимости автомобиля истца в результате ДТП составила 6035 руб.
Нeпocpeдcтвeннoй пoмoщи в зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй этa гocyдapcтвeннaя cлyжбa нe oкaзывaeт. Нo нa caйтe нaлoгoвoй мoжнo пoлyчить инфopмaцию o любoй кoмпaнии или индивидyaльнoм пpeдпpинимaтeлe. Этo дacт вoзмoжнocть нaпиcaть пpeтeнзию или иcкoвoe зaявлeниe в cyд.
Ecли пpaвa пoтpeбитeля были нapyшeны и пocтpaдaвший пpeдпoлaгaeт, чтo этo пpoизoшлo в peзyльтaтe мoшeнничecтвa, нeoбxoдимo oбpaтитьcя в пoлицию. Нyжнo oбpaтитьcя в дeжypнyю чacть любoгo oтдeлeния пoлиции, нeзaвиcимo oт мecтa пpoживaния пocтpaдaвшeгo. 3aявлeниe oбязaны пpинять вeздe, нaпиcaть eгo мoжнo в cвoбoднoй фopмe или зaпoлнить cпeциaльнyю фopмy.
Защита прав потребителей экономический анализ
Структура корзины состоит из трёх частей: продукты питания (50%), непродовольственные товары (25%) и услуги (25%). Объём потребления рассчитывается в среднем на одного человека для каждой из основных социально-демографических групп населения: трудоспособное население, пенсионеры и дети.
Бюджет — финансовый план лица (субъекта), составляющего его на определённый период времени. Представляет собой двустороннюю таблицу, в которой в левом столбце отображаются все доходы, в правом — все расходы, внизу по каждому столбцу подсчитываются итоговые суммы и выводится конечный результат — сальдо. Сальдо = Доходы — Расходы.
4) выдавать изготовителям (исполнителям, продавцам, уполномоченным организациям или уполномоченным индивидуальным предпринимателям, импортерам) предписания о прекращении нарушений прав потребителей, о прекращении нарушений обязательных требований, об устранении выявленных нарушений обязательных требований, о проведении мероприятий по обеспечению предотвращения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителей, окружающей среде;
Ст. 1095 ГК РФ: вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.
Введение.
По данным ежегодных социологических опросов свыше 80% российских граждан хотя бы раз в год сталкиваются с нарушениями их потребительских прав, которые причиняют ущерб здоровью (22%),материальные убытки (62%),моральный вред (53%).
Защита прав потребителей-понятие,недавно вошедшее в нашу действительность.Закон издан для регулирования отношений, возникающие между потребителями и предпринимателями,установления прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества,на безопасность их жизни и здоровья,получения информации о товарах (работах,услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах),просвещения потребителей,государственной и общественной защитой их интересов,объединения в общественные организации потребителей,а также определении механизма реализации этих прав.
Закон о «Защите прав потребителя» был принят Верховным Советом РФ 7 февраля 1992 года.В 90-х информация о правах потребителей широко распространялась.Закон РФ «О защите прав потребителей» был признан одним из самых применяемых и жестких в России.Знание закона о защите прав потребителей,умение предоставлять качественные товары и услуги необходимо не только потребителям,но и исполнителям,продавцам,менеджерам,консультантам,которые предоставляют людям эти товары и услуги.
В ходе работы были использованы:Конституция Российской Федерации,Гражданский кодекс Российской Федерации ч.1,2,Федеральный Закон «О защите прав потребителей»,Уголовный кодекс Российской Федерации.Так же были проанализированы дела Черняховского городского суда по «Защите прав потребителя» в Черняховском районе.
Объектом являются права потребителей в коммерческом праве.
Предметом является самозащита и деятельность государства по защите прав потребителя.
Актуальностью является то,что на сегодняшний день одной из задач нашей страны является необходимость применения эффективных методов защиты прав потребителей.
Целью исследования является совершенствование деятельности организаций по защите прав потребителей в городе Черняховске и в Черняховском районе .
Стоит сделать вывод, что людям надо выбирать вещи тщательней, внимательней и чаще интересоваться уголком потребителя в магазине, где он совершает покупку во избежание неблагоприятных последствий.
2.2.Анализ судебного права по защите прав потребителей в Черняховском районе.
Основные формы оказания помощи гражданам, которые собираются подавать в суд на несовестливые магазины являются в первую очередь устные консультации. В дальнейшем судом оказывается практическая помощь по составлению претензий и исковых заявлений, содействие в проведении независимых потребительских экспертиз, а так же ведение дел в судах и участие в разрешении споров в досудебном порядке.
В основном в суд поступают жалобы по продаже некачественных товаров (примерно 59%): бытовая техника, одежда, обувь, продовольственные товары, необоснованные отказы в обмене или возврате денег за товары ненадлежащего качества и др., а также жалобы на оказание некачественных услуг и нарушение сроков исполнения работ и услуг (примерно 41 % всех обращений), в основном в области ЖКХ, туризма, строительства, ремонта, а также финансово-кредитных и страховых услуг.
В сфере ЖКХ наиболее частыми были жалобы и вопросы по новым правилам оказания жилищно-коммунальных услуг, новым тарифам, предоставлению необходимой информации, а также вопросы по положенным дотациям и льготам при оплате жилищно-коммунальных услуг.
Проведя мониторинг по судебным делам в Черняховском районе за 2014 год (рассмотрено 32 дела) я выяснила, что в суд люди обращаются по таким проблемам, как:
1) по возврату товаров ненадлежащего качества и отказах в возврате денег — 32%
(в том числе на технически сложные бытовые товары — 41%,обувь и одежда — 26 %,мебель -8%, бытовая техника 13%,автомобили- 7% и др.);
2) по возврату или обмену товаров надлежащего качества- 6 %;
3) по ЖКХ и жилищным вопросам- 37%;
4) по некачественно исполненным услугам- 7%;
5) по нарушениям сроков исполнения работ, услуг- 6%;
6) по информационным вопросам (торговля без информации на русском языке, отсутствие информационных вывесок, книг отзывов и предложений и др.) -2%;
7) по нарушениям сроков поставки предварительно-оплаченных товаров- 2%;
8) по отказам в проведении продавцом экспертиз в гарантийный период- 4%;
9) по нарушениям правил продажи товаров дистанционным способом- 1%;
10) по другим вопросам- 3 %.
Гражданин А. купил спортивный костюм в магазине «Одежда» и не заметил дефекта при покупке. Придя домой, гражданин А. заметил дырку на своем замечательном костюме и решил вернуть его обратно в магазин и потребовать возврат денег. В возврате денег гражданину А. было отказано. Гражданин А. подал заявление в суд на магазин «Одежда» с целью взыскания денег за товар ненадлежащего качества. Судом была проведена экспертиза костюма (за счет гражданина А.) и было выяснено, что дефект на костюме производственный. Отдел по правам потребителя нанес визит в магазин «Одежда» и выяснилось, что в магазине отсутствует книга жалоб. Суд рассмотрел дело гражданина А. и вынес вердикт, что представитель магазина «Одежда» обязан выплатить всю сумму за спортивный костюм, за экспертизу, которую провел гражданин А. за свой счет и компенсацию за моральный ущерб. Так же магазину бы выписан штраф за отсутствие книги жалоб.
В основном судьи г. Черняховска выносили вердикты в пользу потребителей (68%) по таким делам, как: возврат товаров ненадлежащего качества и отказ в возврате денег за товар, нарушение правил продажи товаров, некачественно оказанные услуги.
Заключение.
Необходимость знания своих прав потребителями очевидна, так же как и то, что обладать прочными знаниями в области предоставления качественных товаров, услуг должны, прежде всего, менеджеры, руководители предприятий, организаций, эти услуги предоставляющие. Знание законодательства о защите прав потребителей позволяет поднять уровень системы менеджмента, соблюсти баланс между интересами потребителей и предпринимателей, не опустившись до безнаказанности и вседозволенности бизнеса.
Организации по защите прав потребителей призваны участвовать в разработке программ и проектов, направленных на защиту прав потребителей от некачественных товаров и услуг, осуществлять контроль за соблюдением Закона РФ «О защите прав потребителей», просвещать потребителей в вопросах защиты их прав, проводить работу с предпринимателями с целью разъяснения недопущения проникновения на потребительский рынок некачественных товаров, предоставления некачественных услуг.
Отделы по правам потребителя должны чаще интересоваться уголками потребителя в магазинах и приходить с проверками.
Потребителям нужно быть внимательней, обращать внимание на все мелочи и интересоваться уголком потребителя во избежание проблем в дальнейшем.
Научно-иледовательская работа
Многие ученные, такие как, Комиссарова М.В., Райлян А.И., Лепешкин Е.Б., Лепешкина О.В., выделяют одну из самых главных проблем в данной области — это неграмотность населения в сфере защиты своих прав. Нужно больше освещать эти проблемы в СМИ и разъяснять права потребителям. Необходимо, чтобы покупатель получал достоверную информацию о качестве товара. 5
Закон РФ «О защите прав потребителей» раскрывает ряд понятий (например, потребитель, продавец, исполнитель, изготовитель, недостаток и др.), однако, в нём нет таких важнейших для практики терминов, как: товар, работа, услуга, финансовая услуга. Они содержатся в Постановлении Пленума Верховного Суда №17 от 28.05.2012 г., который не является нормативным актом. В связи с чем, считаем было бы целесообразным раскрыть данные понятия в Закон РФ «О защите прав потребителей»
Научная работа на тему Актуальные проблемы защиты прав потребителя
принимать меры по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), которые не соответствуют обязательным требованиям, по отзыву с внутреннего рынка товаров (работ, услуг), которые не соответствуют обязательным требованиям, а также по информированию об этом потребителей;
Все больше внимания уделяется проверкам таких важных сфер обслуживания потребителей как платные медицинские, образовательные, транспортные, коммунальные и другие услуги. Так, проверки коммунальных услуг составили в 2009г.4,6% от общего числа проверок и в 2008г.6,0%; образовательных услуг — соответственно 0,7% и 1,7%; медицинских услуг — 1% и 7,1%; транспортных — 2,5% и 3,1%. Самую высокую долю нарушений в сфере потребительского рынка составляют нарушения в сфере торговли. Но на втором месте по количеству нарушений называются нарушения в сфере коммунальных услуг, которые составили в 2008-2009 годах 12,7% от общего количества нарушений. В 2009г. по сравнению с 2009 г. значительно возросло количество нарушений, выявленных в сфере платных медицинских услуг — в 2,4 раза. Это в определенной мере объясняется массовыми проверками, проводившимися территориальными управлениями по заданию МАП России [24, с.80-84].
Дипломная работа на тему; Защита прав потребителй
Одной из самых актуальных проблем в области защиты прав потребителей является обеспечение безопасности товара. Под безопасностью товара (работы, услуги) понимают безопасность товара для жизни, здоровья человека потребителя и окружающей среды, в процессе его использования, хранения и утилизации, а так же безопасность при выполнении услуг или работ.
У правительства при защите прав потребителей при продаже товаров стоит ряд определенных задач. Во-первых, произвести надлежащую политику в данной сфере с целью обеспечения безопасности при предназначенном и другом возможно разумном использовании товаров. В обязанности распределителей на данном этапе входит обеспечение определенных для сохранения безопасных свойств товаров в момент их хранения перед выходом на рынок.
20 мая 2021 urist46 125
