Гарантия отправка товара
Содержание
Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:
Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:
Памятка потребителю «О гарантийном обслуживании товара»
Какие законы и нормативно-правовые акты регулируют гарантийное обслуживание товаров?
Гарантийное обслуживание регулируется Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ), Федеральным законом «О защите прав потребителей» (далее Закон), ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92 и т.п.
Является ли установление гарантийного срока обязательным?
В соответствии со статьей 470 ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец, согласно статье 469 ГК РФ и ст. 4 Закона, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить требования потребителя. К таким требованиям относятся: замена товара, соразмерное уменьшение цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара (работы) или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной суммы.
Таким образом, установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (продавцом) в его технической документации (договоре) и исчисляется в днях, месяцах, годах.
Если гарантийный срок не установлен, товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи товара покупателю.
В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 4 Закона товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в пределах разумного срока.
Принципиальное значение для покупателя имеет соблюдение сроков обнаружения недостатков переданного ему товара. Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными в пределах сроков, которые определены статьей 477 ГК РФ и статьей 16 Закона.
В случае, когда на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в разумный срок (что зависит от свойств товара и его обычного использования), но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. В вопросах, касающихся строительства и строительных материалов, предусмотрен более длительный предельный срок для обнаружения недостатков.
При наличии договорной гарантии, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока.
Следовательно, независимо от того, установлен гарантийный срок или нет, продавец отвечает за качество товара.
На какие категории товаров устанавливается гарантийный срок? На какой товар по законодательству гарантийное обслуживание не распространяется?
В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 5 закона «О защите прав потребителей», продавец вправе предоставить гарантию качества на товар в целом. В статьях 470 ГК РФ и 19 закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара.
На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) в обязательном порядке устанавливается не гарантийный срок, а срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы на товар (работу) длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.
- Нижнее белье, чулки, носки, трикотаж;
- Предметы и средства личной гигиены;
- Предметы по уходу за детьми;
- Технически сложные товары бытового назначения (смартфоны, ноутбуки, МФУ, мониторы, телевизоры, фото и видеокамеры, кофемашины и т. п. – Согласно постановлениям правительства РФ №55 и №924).
- Если у вас претензии к качеству товара, на фото / видеодоказательствах должен быть виден товар целиком, а также места дефектов, повреждений.
- Если товар не соответствует размеру – продемонстрировать с помощью линейки различие с таблицей размеров в описании товара.
- Не включается электрический прибор – видеодоказательство, на котором постоянно виден источник питания.
- Перепутан товар – фото коробки со всеми логистическими наклейками.
Если по результатам проверки или экспертизы вышедшего из строя товара продавец соглашается осуществить гарантийный ремонт, то все сопутствующие расходы для обеспечения возможности этого ремонта (стоимость экспертизы, доставка и т. д.) ложатся на него же. Однако возможна ситуация, когда покупатель направляет непригодный к использованию товар продавцу, соблюдая гарантийный срок, но проверка показывает, что поломка произошла по вине покупателя вследствие неправильной эксплуатации. В этом случае покупатель не имеет права требовать возмещения транспортных расходов, более того, стоимость экспертизы он должен также возместить продавцу, и конечно, бесплатный ремонт он не получит.
В случае с юридическими лицами во избежание споров и судебных разбирательств не следует пренебрегать подробным изложением гарантийных условий в договоре, прописывая обязанность продавца оплатить доставку товара от покупателя при наступлении гарантийного случая.
Неиспользованные гарантийные сертификаты погашаются путем совершения на лицевой стороне гарантийного сертификата, на оборотной стороне копии банковской гарантии и в соответствующей графе журнала регистрации надписи «Возвращено». Надпись совершается должностным лицом ОКДТ и заверяется подписью и личной номерной печатью этого лица.
По решению начальника таможни или лица, его замещающего, либо заместителя начальника таможни по экономическим вопросам срок выдачи гарантийных сертификатов может быть продлен, но не более, чем на пятнадцать дней. Решение о продлении должно быть оформлено в письменной форме.
Если Вы нашли такой же товар как у нас, но дешевле, это не значит, что товар тот же самый, ведь в Китае одну и ту же модель производят несколько фабрик, естественно разного качества и цены. Мы работаем только с качественными Китайскими товарами, и проверенными производителями, постоянно тестируем и выбираем наилучшие варианты в соотношении цена – качество, потому что, нам, как и Вам, не интересно работать с возвратами.
Гарантия на товары предоставляется только на проверку, если после получения заказа, на входном контроле Вы выявили брак, мы без проблем его Вам обменяем, но мы не являемся официальным диллеорм и не несём гарантийных обязательств в течение года, мы также не принимаем товары, которые были у конечного потребителя (у Ваших розничных клиентов), закладывайте свои риски в стоимость товара.
Гарантия на доставку товара интернет-магазином
В случае наличия внешних механических повреждений Вам необходимо обратиться к сотруднику ПЭК,или СДЭК с тем, чтобы он составил АКТ вскрытия , в котором будут описаны имеющиеся механические повреждения, далее необходимо проконтролировать, чтобы на акте был проставлена печать и подпись работника с его ФИО.
2. Приём бракованного товара осуществляется только при наличии сопроводительного листа с описанием неисправности (blank vozvrata) и копией накладной (или номером и датой заказа) (подтверждающей дату покупки именно этого товара ), оригинальной упаковки и полной заводской комплектации.
Как правильно написать гарантийное письмо о поставке товара? Образец документа
Гарантийное письмо является официальным документом, гарантирующим исполнение одним из партнеров взятых на себя обязательств (например, оплата в оговоренные сроки). Это заинтересует тех, кто хочет получить от должника документ, в котором тот обязуется выполнить какое-то действие в рамках взаимоотношений сторон. В нашей статье вы узнаете, как правильно составлять гарантийное письмо.
- Желательно использование фирменного бланка.
- Исходящий номер, дата.
- Наименование документа.
- Текст письма:
- название составителя и получателя, с указанием юридических реквизитов (например, ООО “ААА” просит ОАО “А1” предоставить отсрочку платежа по (указать реквизиты документа, по которому возникло обязательство оплаты));
- можно (но не обязательно) указать причину, по которой невозможно произвести оплату в срок (например, оплату не имеем возможности произвести в установленный договором срок в связи с ….);
- денежная сумма, на которую просится отсрочка и дата, до которой оплата будет произведена (например, настоящим письмом гарантируем произвести оплату в размере …. до ДД.ММ.ГГГГ).
- ФИО, должность, подпись руководителя и бухгалтера.
- ФИО и контактные данные исполнителя.
- Скачать бланк гарантийного письма об отсрочке платежа поставщику
- Скачать образец гарантийного письма об отсрочке платежа поставщику
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Т.е. если вещь оказалась бракованной в процессе носки (например, разошелся шов, отвалился каблук), то в силу вступает гарантийный срок. До истечения гарантийного срока изделие можно вернуть.
Как вернуть куртку в магазин, если на нее нет гарантии? Как мы работаем После того, как вы положете товар в корзину, можете оплатить его одним из удобных вам способов: Приват 24 Оплата пластиковой картой Зачисление в течение 3 минут Без комиссии LIGPAY Оплата со счета системы Зачисление в течение 3 минут Комиссия системы Банковский перевод Оплата в любом банке Зачисление 3-5 дней Возможна комиссия банка Наличными курьеру Вы оплачиваете товар при получении курьеру.
Гарантия отправка товара
Если гарантийный случай касается бытовой техники, компания ИКЕА или ее сервис-партнер обязуется возместить затраты на ремонтные работы, покупку запасных частей, рабочее время и поездки рабочего персонала при условии, что доступ к товару в целях ремонта не сопряжен с особыми расходами.
Действие гарантии не распространяется на изменения внешнего вида изделия, если они не влияют на его функциональные характеристики. Гарантия не действует, если посуда была подвержена неправильному хранению, неправильному использованию, использованию не по назначению, изменениям, неправильной чистке или чистке с использованием неправильных чистящих средств. Гарантия не распространяется на случаи нормального износа, царапины и повреждения, вызванные ударами и инцидентами.
15 мая 2021 urist46 108
