Как написать гарантию в чеке

Как вернуть деньги за сертификат дополнительной гарантии

Многие из нас слышали, что при покупке какого-либо товара можно воспользоваться программой дополнительного сервисного обслуживания. Программы, предоставляющие расширенную программу гарантийного обслуживания или иначе дополнительную гарантию, имеются практически во всех крупных торговых сетях, таких как “М.Видео”, “Эльдорадо” и т.д.

Для вашего удобства мы разработали форму заявления о возврате денежных средств за дополнительную гарантию. Скачайте Заявление о возврате денежных средств по программе дополнительного гарантийного обслуживания, заполните его и распечатайте в двух экземплярах. На каждом экземпляре необходимо поставить подпись и дату обращения к продавцу. Дополнительно советуем к заявлению прикрепить копию кассового чека, в котором указана стоимость услуги по дополнительному гарантийному обслуживанию.

Урок 7

Главное требование — возможность узнать покупку по названию. Например, ювелирный магазин продаёт сто видов серёжек. Нельзя написать в чеке «серьги» — это примерно то же, что написать «товар». Укажите номер изделия или материал и размер. Сколько видов товаров или услуг — столько названий.

На картинке мы показали, откуда берутся обязательные поля. Сравните с вашим чеком. Если реквизитов меньше, придётся исправлять ошибку в кассе или её программе, чтобы избежать штрафа. Поля «адрес покупателя» и «адрес отправителя» заполняют, только если покупатель получил ещё и электронный чек.

  1. Желание удостовериться в том, что гражданин действительно приобрел бракованный товар у данного продавца во избежание мошенничества и принятия в ремонт товара другого магазина.
  2. Необходимость проверить, что обратившийся гражданин приобрел у продавца именно тот товар, который он пытается сдать в гарантийный ремонт.
  3. Нежелание удовлетворять заведомо законное требование покупателя.
  • Заменить изделие на аналогичное;
  • Заменить товар на такой же по качествам, но другой марки с перерасчетом стоимости;
  • Приобрести другой товар с уменьшением стоимости;
  • Отремонтировать изделие в соответствии с гарантийной политикой;
  • Возмещение всех расходов на проведение независимой экспертизы;
  • Вернуть все потраченные на изделие деньги.

3 популярных мифа о гарантийном талоне

Представьте себе, нет. Интересно, что выдача гарантийного талона в принципе не упоминается в законе «О защите прав потребителей» и Гражданском кодексе РФ. А ведь это основные законы, регулирующие вопросы прав потребителей. Однако из общего правила бывают исключения, когда гарантийный талон выдать все-таки должны. Например, при продаже б/у техники покупателю обязаны передать гарантийный талон, который подтверждает право на использование остатка гарантийного срока (п.133, постановление №55 от 19.01.1998).

На этот счет существуют даже разъяснения Верховного Суда РФ. В постановлении Пленума №17 от 28.06.2012 сказано, что потребителями будут считаться наследники или последующие владельцы вещи (п.3). Если вы купили гарантийный айфон или получили его в подарок, вы являетесь законным владельцем и потребителем. То есть имеете полное право обратиться за бесплатным гарантийным ремонтом, обменять или получить возврат денег в случае, если с телефоном что-то не так.

Гарантийный ремонт бытовой техники Если Ваша бытовая техника сломалась во время гарантийного срока, Вы вправе обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и устранения неисправности. Производитель гарантирует бесплатный ремонт бытовой техники на протяжении срока гарантии согласно закона Украины «О защите прав потребителей». Гарантийная поддержка в авторизованном сервисном центре производителя нужна для бесплатной диагностики неисправностей устройства, бесплатного ремонта и бесплатная замена неисправных запчастей в гарантийных случаях. Услуга особенно актуальна для электробытовых приборов и бытовой электроники бойлеры, газовые котлы, стиральные машины, пылесосы и др. Это обусловлено особенностями электробытовых приборов — даже незначительная поломка или мелкий заводской брак может привести к полному выходу со строя устройства и невозможности использовать прибор по своему прямому назначению. Обратите внимание, что если гарантийный талон не заполнен или заполнен неправильно, он считается недействительным.

  • в бумаге должны быть указаны данные исполнителя, а не производителя продукта;
  • должна быть подпись продавца-консультанта, оформляющего сделку, а также печать магазина;
  • при доставке курьерской службой документ должен быть уже заполнен, курьер не имеет полномочий по его заполнению.
Еще почитать --->  Поменять Котёл Ветерану Труда

Кроме того, кассиру придется искать и кассовые ленты за указанный промежуток времени. Со своей стороны продавец не обязан делать этого, но если возникает конфликт, он делает это весьма охотно, поскольку наличие чека позволяет ему разрешить сложности с налоговой.

Обычно гарантийный срок устанавливается производителем. Но магазин ожжет увеличить срок гарантии по своей инициативе или в качестве рекламного хода. В течение срока гарантии, установленного изготовителем, покупатель может обращаться по гарантии в любой сервисный центр, сертифицированный производителем. Если эта гарантия иссякла, а гарантия магазина продолжает действовать, то покупатель может обратиться по гарантии в сам магазин, и отказать ему права не имеют.

Товарный чек не имеет унифицированного образца, поэтому предприятия и организации могут разрабатывать шаблон документа самостоятельно или писать его в свободном виде. Некоторые организации, придумав собственную форму документа, заказывают впоследствии определенный тираж в типографии и продавцы при продажах заполняют бланки от руки, продавцы других компаний вносят все сведения о продаже в файл бланка, хранящийся в компьютере и распечатывают товарный чек на принтере каждый раз при совершении продажи.

Оформляя товарный чек, продавцу не помешает помнить об одном важном нюансе: при продаже товара, в соответствии с установленными законом нормами, продавец должен предупредить покупателя об имеющихся в нем недостатках, причем как в устной, так и в письменной форме. Товарный чек также подходит для фиксации брака или дефекта в товаре, что в дальнейшем гарантирует продавцу защиту, если клиент вдруг надумает вернуть продукцию, о низком качестве которой он был заранее предупрежден.

Ответы на любые вопросы

  1. Предоставление гарантии по ремонту товара и замене его запчастей является делом добровольным. Закон не возлагает повышенной ответственности даже на продавцов дорогостоящей электроники;
  2. Круг обязанностей, который может возложить на себя компания, может быть довольно обширен: вплоть до полного возмещения стоимости покупки;
  3. Срок, в течение которого будет осуществляться обслуживание, также устанавливается магазином. Он может длиться как несколько лет, так и считанные дни;
  4. Тем не менее, ГК предоставляет покупателю определенные временные рамки, в течение которых он может направить продавцу претензии по качеству произведенной покупки;
  5. Максимальный срок для направления претензий составляет в общем случае два года. Однако за материалы для строительства и ремонта компания-распространитель отвечает более длительное время;
  6. Таким образом, магазин несет ответственность за продаваемую продукцию даже тогда, когда он не установил никаких дополнительных обязательств.
  • Непосредственно сама вещь, выполняющая определенную потребительскую функцию;
  • Комплектующие и расходные материалы к ней (если они указаны в соответствующей инструкции производителя);
  • Технический паспорт (при сделках с электроникой, запчастями и т.д.);
  • Руководство пользователя на русском языке;
  • Документы, подтверждающие прохождение сертификации качества.

При регистрации онлайн-кассы практически все необходимые реквизиты кассового чека занесены в ККТ, поэтому останется вводить только несколько реквизитов: наименование товара, его количество, цену. Указывает номенклатуру в чеке конечно же кассир при формировании этого фискального документа.

В МТС Кассе, кстати, встроен собственный глобальный справочник товаров (ГСТ). Поэтому здесь даже поштучное заполнение каталога проходит весьма быстро. Достаточно просто отсканировать штрих-код нового товара, касса “подцепит” его из ГСТ и заполнит за вас все поля. Кассиру останется только указать ставку НДС, количество товара и его цену.

Памятка потребителю «О гарантийном обслуживании товара»

Какие законы и нормативно-правовые акты регулируют гарантийное обслуживание товаров?
Гарантийное обслуживание регулируется Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ), Федеральным законом «О защите прав потребителей» (далее Закон), ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92 и т.п.

Еще почитать --->  После Развода Поменяла Фамилию Надо Ли Менять Свидетельство О Рождении Ребенка

Является ли установление гарантийного срока обязательным?
В соответствии со статьей 470 ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец, согласно статье 469 ГК РФ и ст. 4 Закона, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить требования потребителя. К таким требованиям относятся: замена товара, соразмерное уменьшение цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара (работы) или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной суммы.
Таким образом, установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (продавцом) в его технической документации (договоре) и исчисляется в днях, месяцах, годах.
Если гарантийный срок не установлен, товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи товара покупателю.
В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 4 Закона товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в пределах разумного срока.
Принципиальное значение для покупателя имеет соблюдение сроков обнаружения недостатков переданного ему товара. Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными в пределах сроков, которые определены статьей 477 ГК РФ и статьей 16 Закона.
В случае, когда на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в разумный срок (что зависит от свойств товара и его обычного использования), но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. В вопросах, касающихся строительства и строительных материалов, предусмотрен более длительный предельный срок для обнаружения недостатков.
При наличии договорной гарантии, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока.
Следовательно, независимо от того, установлен гарантийный срок или нет, продавец отвечает за качество товара.

На какие категории товаров устанавливается гарантийный срок? На какой товар по законодательству гарантийное обслуживание не распространяется?

В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 5 закона «О защите прав потребителей», продавец вправе предоставить гарантию качества на товар в целом. В статьях 470 ГК РФ и 19 закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара.
На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) в обязательном порядке устанавливается не гарантийный срок, а срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы на товар (работу) длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

До 1 февраля 2021 требования к реквизитам распространялись на организации и предпринимателей на общем налоговом режиме. Предприниматели на спецрежимах, которые не торгуют подакцизными товарами, попадали под исключение — они могли выдавать покупателю упрощенный вариант чека. Например, вместо названия товара достаточно было указать слово «товар» или «товар 1». Это не считалось нарушением кассовой дисциплины и никак не каралось.

  • порядковый номер документа;
  • дату и время расчета;
  • наименование и ИНН продавца;
  • режим налогообложения;
  • должность и фамилия продавца;
  • номер контрольно-кассовой техники (ККТ), полученный при регистрации;
  • наименование товара, работы или услуги (ТРУ);
  • количество;
  • цену каждого продукта с выделением всех налогов, особенно НДС;
  • общую стоимость покупки;
  • куар-код.

Продавец всегда изменяет название товара, прописывая тип товара, а так же адаптируя его название под свой язык (транскрипция или перевод), а так же добавляя туда дополнительную информацию о например цвете, материале и т.д. Чем информация о гарантии хуже чем информация о цвете, мне не понятно.

Здравствуйте всем! Вижу тут жаркие споры, напишу своё представление об этом, — если в наименовании товара в чеке указана доп. информация, что к примеру — гарантия 12 месяцев, то это не запрещено если соответствует действительности, а когда в чеке будет указано — гарантия 1 месяц , при фактической 12 месяцев в талоне или инструкции, то это и является нарушением и вводом в заблуждение покупателя. Здесь можно спорить долго, так как бывают разные ситуации. Например- даже если в чеке мы укажем срок гарантии, но покупатель потерял гарантийник, мы не принимаем без него, так как поставщики у нас не заберут обратно. И талоны в основном нужны для сервисов. Если вы продаете без гарантийников по чеку и предупреждаете покупателя о вашем сроке гарантии, то вряд ли он будет потом оспаривать, только если какой нибудь чересчур упертый. В общем пока из решений, это доработанный «комментарий» — будем ждать.

Количество таблиц и строк в документе не ограничено, так что в зависимости от ситуации товарный чек можно сужать или расширять.
Например, в него можно внести строку для указания артикула и сорта (на текстильные, швейные, меховые изделия или обувь), пробы, вида и характеристики (при продаже драгоценных металлов и камней) и т.д.

Итак, для того чтобы обменять по гарантии некачественный товар, необходимо, прежде всего, обратиться к продавцу с требованием о замене. Для этого следует написать соответствующее заявление, которое надо предъявить продавцу, изготовителю или импортеру. Заявление надо написать в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя с подписью продавца и датой.

Возможен ли ремонт без гарантийного талона: что говорит закон

Такие сроки могут назначаться как производителем, так и продавцом. Потребитель в таком случае может воспользоваться более длительным из них, зачастую это гарантия производителя. Если гарантийный срок не установлен, то, в соответствии со статьей №19 Закона «О защите прав потребителей», он будет равняться двум годам.

Как гласит пятый пункт статьи №18 Закона «О защите прав потребителей», продавец не имеет права отказать потребителю в его требованиях при отсутствии товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт покупки. Это относится и к гарантийному талону. При его отсутствии, в качестве доказательства сделки можно воспользоваться кассовым чеком, накладной или договором купли-продажи.

Чек — гарантия ваших прав и возможностей

К сожалению, незадачливые граждане судорожно начинают задумываться лишь в том случае, если обнаруживают брак на приобретенном товаре. Каждый из нас прекрасно понимает, что без чека вероятность вернуть некачественный товар практически равна нулю. Хорошо, если продавец проявит добропорядочность и пойдет навстречу покупателю. А как быть в ситуации отказа продавца в обмене товара или возврате денег?

Обращаем внимание, что на чеке кассового аппарата печатаются необходимая информация о дате и времени покупки, сумма каждой покупки и общая сумма покупок, сумма, внесенная покупателем, и сумма сдачи (если не нулевая), программируемое наименование продавца, наименование или код товара, признак фискального режима и ряд другой информации.