Можно ли вернуть в магазин пилу если она сломалась
Содержание
- Можно ли вернуть деньги за некачественную бензопилу
- Возврат бензопилы или обменять в течение 14 дней, если чек сохранили
- Повторный дефект после гарантийного ремонта, возврат денег за товар
- Возврат стола в магазин: права и полный порядок действий потребителя
- Могу ли я вернуть товар в магазин в течении 14 дней электрооборудование
Можно ли вернуть деньги за некачественную бензопилу
Здравствуйте! 29.04.2013 г.мною была приобретена бензопила. После непродолжительной работы бензопилы я обнаружил, что приобретенный мною товар оказался ненадлежащего качества и не может быть использован мною по назначению, т.к. был весьма затруднён запуск изделия, происходило самопроизвольное прекращение работы, увеличение оборотов на холостом ходу, вплоть до максимального.
4.07.2013 г. в период гарантийного срока я обратился в гарантийный сервисный центр (Далее СЦ), указанный в гарантийном талоне, с устной претензией по поводу некачественного товара и просьбой разьястнения моих возможных дальнейших действий. В ответ на это, менеджер, не предложив никаких вариантов и проигнорировав мои слова, забрал бензопилу, сказав, что необходимо провести диагностику и ремонт, и выдал акт приёма изделия с указанием неисправностей (затруднён запуск изделия, самопроизвольное прекращение работы, набор оборотов на холостом ходу) 14.08.2013 г. (прошло 40 дней!) мне позвонили и сообщили о том, что я могу приехать в СЦ и забрать бензопилу. В СЦ, после того как я отдал акт о приёме, менеджер потребовал оплатить счет, выставленный за чистку бензопилы, подписать акт выполненных работ и забрать товар (без проверки качества работы). Я попросил проверить бензопилу в работе. Работник СЦ завел бензопилу, она начала работать, после чего я сам попробовал завести бензопилу, но она через несколько секунд перестала работать. После повторного запуска выяснилось что неисправности не были устранены и техническое состояние бензопилы осталось прежним. Как мне сказали позже, ремонт бензопилы не проводился. Была проведена чистка (о которой меня также не уведомили и провели без моего согласия, после чего выставили счет на оплату). Также менеджер сказал, что сотрудники магазина ранее передали данную бензопилу в другую организацию для проведения диагностики и ремонта. О данном факте меня также не уведомили. На мою повторную просьбу обменять товар или вернуть деньги, мне ответили, что только после повторной диагностики и ремонта мне позволено написать претензию руководству. Далее, мне предложили заполнить заявление по форме СЦ, о повторном проведении диагностики и ремонта. Отказавшись от его заполнения, я оплатил выставленный мне счет и забрал товар, не подписав при этом акт выполненных работ, поскольку не был произведен ремонт и бензопила по-прежнему не работала исправно, более того её техническое состояние ухудшилось. Заключение диагностики и возможные причины неисправности изделия в письменной форме мне предоставлены не были. Так же в гарантийном талоне на изделие менеджер СЦ не ставил отметку о моём обращении.
Для всего остального есть статья 25 «Закона о защите прав потребителей», которая и регламентирует возврат качественного товара. Подразумевается, что покупатель возвращает качественный товар, потому что тот не подошел по размеру, фасону, расцветке. Как правило, речь идет не о возврате, а об обмене товара на другой, подходящий. Но если а налогичного товара в продаже нет — можно потребовать вернуть деньги.
В-пятых, у товара не должно быть каких-либо дефектов. Если при получении товара продавец решит провести его экспертизу и обнаружит дефект — покупатель не только потеряет право на возврат и гарантию, но и рискует получить требование о возмещении стоимости экспертизы.
Возврат бензопилы или обменять в течение 14 дней, если чек сохранили
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.). Источник: http://rospotrebnadzor.ru/
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
Добрый вечер! Сразу просто так деньги, конечно, не вернут. Поскольку вы хотите вернуть пилу в связи с тем, что она не работает, возврат или обмен пойдет по причине производственного недостатка. Магазин имеет право взять пилу на проверку качества, чтобы убедиться в обоснованности ваших претензий. Вам нужно будет подготовить письменную претензию о возврате денег / обмене и вручить ее в магазине под отметку о вручении. Проверка качества проводится в течение 10 дней (при предъявлении требования о возврате денег) или 7-20 дней (при указании в претензии требования об обмене). Если проверка качества подтверждает дефект, вам должны будут сделать возврат или обмен.
Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.
Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке».
Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
— Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18) и Гражданский кодекс РФ (ст. 493) предусматривают возврат товара без чека, кассового или товарного. Если покупка не бракованная, не поврежденная, но не подошла по размеру, фасону, цвету или разонравилась, ее и без чека можно вернуть в магазин в течение двух недель (за исключением товаров, которые входят в «невозвратный перечень»). Однако, без чека покупателю придется доказывать, что данный товар был куплен именно у этого продавца. Законодательство допускает ссылаться при этом на свидетельские показания. Если в магазине покупателю и его свидетелям «не поверят», придется обращаться в суд.
Если технику продают без упаковки.
«В интернет-магазине заказала бутербродницу Moulinex SM 151134. Выкупить ее надо было в магазине „Эксперт» по ул. Некрасова, 31. Когда пришла за товаром, выяснилось, что бутербродница — последняя и у нее нет упаковки. Продавец магазина „Эксперт» заявила, что у них такая практика: выбрасывать коробки от товара, который стоит на витрине (мол, их негде хранить). При этом сделать на товар скидку в магазине категорически отказались (этот товар можно было купить в магазине и без интернет-заказа). Правомерно ли это? Ведь упаковка — это часть товара, и она стоит денег. Иногда, кстати, это приличная сумма в себестоимости товара. К тому же на коробке от бытовой техники есть данные о производителе и другая полезная для покупателя информация.
Я считаю, что если товар продается без упаковки, которая предусмотрена производителем, то этот товар уже с изъяном и на него должна быть скидка. Жалобу я в магазине написала. Но что толку? Разъясните, пожалуйста, ситуацию».
Это передача товара покупателем магазину с целью получения взамен точно такого же товара или аналога. Возможен обмен на товар другой категории и по другой стоимости. При разнице в цене покупатель осуществляет доплату или получает частичный возврат денежных средств на сумму, которая равна этой разнице.
Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок возврата составляет 14 дней, не считая дня покупки. Срок установлен для товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий покупку.
Если всё-таки проверка действительно требуется, обязательно вручите заявление с требованием расторгнуть договор или произвести замену товара ненадлежащего качества. В заявлении укажите, что проверку качества вы требуете провести в вашем присутствии и ни в коем случае не отдавайте продавцу товар для проверки качества без вас.
Как правило, при обнаружении недостатков в 15-дневный срок в отношении технически сложного товара продавец умышленно оттягивает время, чтобы покупатель не успел вручить заявление с требованием. Бывает, что покупатель составляет заявление на проверку качества или диагностику. Это неправильно, проверка качества выполняется после предъявления требования.
Повторный дефект после гарантийного ремонта, возврат денег за товар
Ст. 18 закона ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает право на удовлетворение требований покупателя при обнаружении в приобретенном товаре дефектов или неисправностей в течение гарантийного срока — периода, отведенного для бесплатного устранения всех выявленных недостатков. В отсутствие официальной гарантии от производителя или продавца гарантийный периода исчисляется, исходя из «разумного срока», который по закону составляет 2 года.
В случае устранения недостатков товара в рамках гарантийного ремонта срок гарантии на товар продлевается на период, в течение которого потребитель не мог использовать данное изделие. Период исчисляется со дня обращения об устранении недостатков до дня выдачи отремонтированного товара (ст. 20, п. 3).
Возврат стола в магазин: права и полный порядок действий потребителя
- если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
- продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
- в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
- если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
- если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
- ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
- Наименование и адрес торговой точки;
- Дата совершения покупки;
- Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
- Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
- Указать на требование возврата товара;
- Описать перечень документов, приложенных к претензии.
После 14 дней технически сложный товар нельзя обменять. Необходимо обосновать существенность недостатка либо сдать технику в ремонт (гарантийный и платный). При оформлении письменного ответа продавец ссылается на достаточный срок (2 недели) для того, чтобы убедиться в пригодности товара.
Требования о замене подлежат исполнению в течение 7 или 20 дней (с экспертизой) со дня предъявления. При этом продавец должен предоставить аналогичный товар в течение 3 дней на время ожидания замены. Требование о возврате денежных средств исполняется в течение 10 дней.
- сам товар, который выступает в качестве ключевого доказательства заключения сделки между интернет-продавцом и покупателем;
- уведомления, электронные чеки или смс-сообщения о списании средств с банковской карты для оплаты покупки;
- свидетельские показания лиц, присутствовавших при покупке товара (его получении в транспортной компании или на почте либо при его распаковке).
- белье и чулочно-носочную продукцию;
- предметы, используемые для профилактики заболеваний (в том числе медицинская аппаратура, лекарства и т. д.);
- парфюмерия и косметика;
- мебель, используемая людьми в быту;
- гражданское оружие и патроны для него;
- животные;
- книги и т. д.
Могу ли я вернуть товар в магазин в течении 14 дней электрооборудование
- комплексы спутникового телевидения;
- холодильные, морозильные камеры;
- электроплиты;
- аппараты кондиционирования;
- машины приготовления кофе;
- стиральные агрегаты;
- посудомоечные;
- электрические, комбинированные духовые шкафы;
- бойлеры, работающие от энергии.
По результатам экспертизы продавец выносит решение относительно заявления покупателя об удовлетворении его требований или отказе от этого. Если экспертиза покажет, что дефект появился в результате неправильных действий клиента, то магазин откажет ему в удовлетворении требований.
12 Апр 2021 urist46 107
