Гарантия на товар с уценкой по закону

Опишу ситуацию более конкретно. Купив холодильник нам не был предоставлен гарантийный талон. Продавец уверяет, что гарантия 1 год. Как можно это убедиться в сроке и есть ли по закону есть ограничения на минимальный срок гарантии? или только интернет регистрация товара, если есть только электронная гарантия производителя. Если нет возможности никак подтвердить, то могу ли я требовать 7 дней спустя гарантийный талон?

Из ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» следует, что при отсутствии установленного гарантийного срока, покупатель при выявлении недостатков в товаре обладает правом на предъявление к продавцу (производителю) требований о возврате денежных средств. Такой порядок действует, если недостатки обнаружены в разумный срок с даты заключения сделки. В каждом отдельном случае критерии разумности определяются индивидуально во взаимосвязи с характеристиками, свойствами товара, сезонностью использования. При этом во всех случаях срок не может быть более двух лет с даты приобретения товара.

Если потребитель приобрел все тот же товар со скидкой, уцененный товар в котором впоследствии были обнаружены недостатки и продавец отказывается выполнить требование потребителя о замене(обмене), возврате денег и др. ссылаясь на то, что потребителем приобретен уцененный товар(или товар со скидкой), т.е. заведомо некачественный, то Потребитель в данном случае должен знать, что:

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой или с уценкой 2021

При продаже такого товара продавец в обязательном порядке должен информировать потребителя о причине уценки, причем не только устно, но и письменно, т.е. информация о наличии и характере недостатка должна быть отражена либо на ярлыке товара, либо в товарном чеке.

Однако, если в уцененном товаре обнаружены другие недостатки, возникшие не по вине покупателя, и не оговоренные сторонами при заключении сделки, он может быть заменен или возвращен по основанию ст. 18 Закона о защите прав потребителей (читайте статью возврат товара ненадлежащего качества).

Отсутствие гарантии — не препятствие для возврата товара, купленного по акции или скидке. Если неисправность проявилась не позже, чем через два года после приобретения, и покупатель уверен, что его вины в этом нет, он вправе настоять на независимой экспертизе. Ему придется самостоятельно оплатить процедуру, но если подтвердится его правота, продавец должен будет принять товар и компенсировать затраты на проверку.

В большинстве магазинов крайне неохотно принимают вещи, проданные по сниженной цене. А в некоторых и вовсе категорично отказывают в возврате, мотивируя тем, что покупателя предупреждали. И в самом деле, зачастую у кассы или в центре зала размещают вывески с объявлениями о том, что обмен и возврат товара с уценкой недопустим. Иногда продавцы действуют еще хитрее — требуют от покупателей поставить на чеке автограф: «ознакомлен с тем, что товар не подлежит возврату».

1. данные о покупателе (Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон);
2. название и артикул приобретенного товара (так, как указано в чеке);
3. сумму, которая была оплачена;
4. подробное описание причин, по которым покупка возвращается (желательно ограничиться теми, которые указаны в п.1 ст. 25 ЗоЗПП);
5. просьбу о полном возврате уплаченной суммы;
6. подходящий способ возврата средств;
7. дату и подпись.

• Скачать бланк заявления о возврате денежных средств за товар
• Скачать образец заявления о возврате денежных средств за товар

• производственный брак;
• механические повреждения (например, царапина или небольшая вмятина);
• некомплектность товара (например, отсутствует одна пуговица на блузке или есть только 5 стаканов в наборе из 6 предметов);
• нарушение упаковки (например, заметно примята или даже разорвана).

Еще одна обязанность продавца или производителя – транспортировка крупногабаритного товара для проведения экспертизы или возврата. Так что если у вас сломался холодильник – требуйте от продавца довезти его до мастерской, или оплатить ваши расходы на доставку.

Продавец не может ограничить это право и отказать в возврате денег за товар или в компенсации расходов за ремонт силами третьих лиц, ссылаясь, например, что имеется уполномоченный сервис-центр, который осуществляет бесплатный ремонт. Только покупатель может принять решение о том, какой именно вид защиты ему наиболее удобен.

• не использовали товар по назначению;
• сохранили его потребительские качества и характеристики, в том числе товарный вид;
• оставили на месте все пломбы и фабричные ярлыки, присутствовавшие на момент покупки;
• имеете на руках чек или другой документ, подтверждающий, что товар был вами оплачен.

Хорошая новость: в том, что касается торговли, российский законодатель чаще всего встаёт на сторону граждан-потребителей. Право возвратить приобретенную вещь на полку магазина и либо выбрать на замену подходящий товар, либо забрать назад свои деньги, подтверждается несколькими источниками:

Продавец не обязан уточнять причину уценки, если она не связана с каким-либо дефектом. Стоит помнить, что покупатель, который приобретает товар по сниженной цене, имеет полное право рассчитывать на возврат уцененного товара в течение 14 дней (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

В некоторых магазинах можно увидеть таблички, извещающие покупателей о том, что уцененный товар не может быть возвращен. Однако по Закону о защите прав потребителей возврат уцененного товара не может быть запрещён. Согласно его положениям, такие условия и предупреждения не имеют никакой юридической силы, если товар не входит в перечень невозвращаемых.

В случае если руководитель не обращает внимания на нарушение, необходимо обратиться в следующие органы.

1. Роспотребнадзор – это служба, которая обеспечивает соблюдение норм законодательства в сфере защиты прав потребителей. Подать жалобу можно в территориальный орган лично, почтой, а также через интернет-сайт. Таким образом, Роспотребнадзор сможет провести проверку по факту несоблюдения закона и наказать нарушителей.
2. Федеральный антимонопольный комитет также рассматривает жалобы заявителей о финансовых нарушениях.
3. Прокуратура. Не лишним будет обращение в этот орган, так как инициировать внеплановую проверку по факту нарушения прав потребителей Роспотребнадзор может только с согласия прокуратуры.
4. Суд – при понесённых убытках вследствие несоблюдения законодательства в области защиты прав потребителей всегда есть возможность пожаловаться в судебный орган для восстановления справедливости.

Ещё одним видом уценки товара является навязывание сопутствующего, без возможности приобрести нужный продукт отдельно. В этой ситуации необходимо разобраться более детально, так как проведение акций и скидок для покупателей – предложение получить скидку на второй товар или приобрести его в подарок — не являются нарушениями закона, выбор приобретать такие товары вместе более дёшево или по отдельности, по полной стоимости, стоит за покупателем.

Как правильно вернуть товар, приобретенный с уценкой

Чтобы понимать, какой уценённый товар подлежит возврату, нужно спросить об этом сотрудников магазина, внимательно ознакомиться с письменной информацией о недостатках или других причинах снижения цены, после чего проанализировать соразмерность сделанной скидки.

1. Если в изделии обнаружен изъян, не согласованный с продавцом, покупку необходимо отнести на прилавок и попросить вернуть уплаченные за нее деньги. При согласии продавца принять уценённый товар, а расчет произвести в течение трех дней, нужно истребовать у него обнадеживающий документ — расписка, накладная. Сохранить его до исполнения обязательства.
2. Когда магазин не намерен отдавать деньги и выполнять просьбу покупателя, необходимо составить в двух экземплярах письменное заявление о возврате уцененной вещи и вручить бумагу продавцу под роспись. В случае отказа принять прошение, этот момент стоит снять на видео.
3. Если по истечении 3 (трех) дней деньги так и не будут возвращены, нужно предъявлять продавцу претензию. Письменные требования направляются на юридический адрес предпринимателя или директору коммерческой организации (магазина) по почте России, заказным письмом с уведомлением о получении или передаются нарочно с отметкой на втором экземпляре.
4. Не позже 10 дней с момента вручения претензии продавец должен выполнить требования потребителя о возврате уцененной продукции.

Кликнуть для увеличения

1. Честно вспоминаете, о чем вас предупреждал продавец при покупке. Если он не предупреждал о браке, из-за которого хотите сделать возврат, то идем дальше.
2. Решаете для себя, чего вы хотите в результате: обменять товарную единицу, отремонтировать ее за счет торговцев или вернуть деньги.
3. Готовите любые документы, подтверждающие факт покупки данного изделия. Если документов нет, вспоминаете, кто это может подтвердить.
4. При утвердительных ответах с изделием и документами так же направляетесь в место покупки.

Если в день обращения в магазине отсутствует такой же товар, можно потребовать вернуть деньги. Это требование должно быть выполнено представителем торговой точки в течение трех дней, на основании ч.2 ст.25 ЗоЗПП. Кроме того, по согласованию между сторонами, замена может быть произведена при поступлении аналогичной товарной единицы.

Если продавец по факту приема товара будет проводить проверку качества изделия, то покупатель имеет право присутствовать при этой процедуре. При наличии спора о причинах возникновения дефекта экспертиза проводится за счет магазина. Если покупатель будет не согласен с результатами экспертизы, то он может обжаловать ее в судебном порядке.

Если необходимая товарная единица отсутствует в магазине, то максимальный срок обмена увеличивается до 30 дней. После замены товара гарантийный срок начинает исчисляться заново. Что касается сроков, отведенных для соразмерного уменьшения стоимости товара, то здесь потребителям нужно руководствоваться положениями ст.22 Закона. На удовлетворение подобных претензий продавцу отводится 10 дней.

09 мая 2021      urist46         654      

Похожие записи
• 
  Нужно Ли Менять В Тех Паспорте Назначение Помещения
• 
  Отключение Электричества В Митино
• 
  Выписка флс еирц
• 
  Через сколько вызовут ответчика в суд для развода