Если купить товар не в россии гарантия будет в россии

Права потребителей: правовые азы в вопросах и ответах

Если выявленные недостатки не были оговорены продавцом, то покупатель по своему выбору может потребовать: замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-I).

Получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно по бесплатному телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43. Также действует информационно-справочная телефонная линия центрального аппарата Роспотребнадзора 8-800-100-0004, доступная по будням с 10.00 до 17.00 по московскому времени (перерыв с 12.00 до 12.45).

Памятка потребителю «О гарантийном обслуживании товара»

Какие законы и нормативно-правовые акты регулируют гарантийное обслуживание товаров?
Гарантийное обслуживание регулируется Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ), Федеральным законом «О защите прав потребителей» (далее Закон), ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92 и т.п.

Является ли установление гарантийного срока обязательным?
В соответствии со статьей 470 ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец, согласно статье 469 ГК РФ и ст. 4 Закона, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить требования потребителя. К таким требованиям относятся: замена товара, соразмерное уменьшение цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара (работы) или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной суммы.
Таким образом, установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (продавцом) в его технической документации (договоре) и исчисляется в днях, месяцах, годах.
Если гарантийный срок не установлен, товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи товара покупателю.
В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 4 Закона товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в пределах разумного срока.
Принципиальное значение для покупателя имеет соблюдение сроков обнаружения недостатков переданного ему товара. Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными в пределах сроков, которые определены статьей 477 ГК РФ и статьей 16 Закона.
В случае, когда на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в разумный срок (что зависит от свойств товара и его обычного использования), но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. В вопросах, касающихся строительства и строительных материалов, предусмотрен более длительный предельный срок для обнаружения недостатков.
При наличии договорной гарантии, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока.
Следовательно, независимо от того, установлен гарантийный срок или нет, продавец отвечает за качество товара.

На какие категории товаров устанавливается гарантийный срок? На какой товар по законодательству гарантийное обслуживание не распространяется?
В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 5 закона «О защите прав потребителей», продавец вправе предоставить гарантию качества на товар в целом. В статьях 470 ГК РФ и 19 закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара.
На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) в обязательном порядке устанавливается не гарантийный срок, а срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы на товар (работу) длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

Acer — ноутбуки — гарантийное обслуживание возможно при наличии International Traveler Warrancy
Apple — все, кроме смартфонов — неограниченная гарантия
ASUS — ноутбуки — неограниченная гарантия
Sony — камеры, ноутбуки — неограниченная гарантия
Dell — ноутбуки — полная гарантия, возможны отказы в тех случаях, если необходимых комплектующих нет в стране, где производится ремонт (предложат поставить аналогичные)
HP — ноутбуки — по неподтвержденным данным, неограниченная гарантия на приобретенное в Европейском регионе
Lenovo — ноутбуки — гарантия предоставляется только на модели, официально продаваемые на территории страны, в которой будет производиться ремонт
Samsung — ноутбуки, фотоаппараты — неограниченная гарантия
Toshiba — ноутбуки — неограниченная гарантия

Гарантийное обслуживание для таких устройств является действительным только в стране, для которой произведено устройство. Предполагается, что в ней и будет проводиться эксплуатация. Наивно, но для компании очень полезно. Но есть и вторая сторона медали — а вдруг гаджет сломается при выезде из страны эксплуатации? Очень неприятно, если во время командировки сломанный гаджет не удастся починить.

Если эта услуга не предоставляется в вашем населенном пункте, то покупатель сначала сам оплачивает пересылку, а после того, как магазин получил товар, стоимость доставки возвращается покупателю в виде купона на сумму обратной доставки либо переводом денежных средств (по выбору покупателя)*.

• Нижнее белье, чулки, носки, трикотаж;
• Предметы и средства личной гигиены;
• Предметы по уходу за детьми;
• Технически сложные товары бытового назначения (смартфоны, ноутбуки, МФУ, мониторы, телевизоры, фото и видеокамеры, кофемашины и т. п. – Согласно постановлениям правительства РФ №55 и №924).

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Хорошо, если в момент съемки вы будете не один. Снимите на видео другого человека: просто наведите на него камеру и попросите представиться. Если дело дойдет до суда, видеоролик станет одним из доказательств вашей правоты, а наличие свидетеля придаст ему больше веса.

В законе прописано, что срок считается именно с момента обращения потребителя. В 2017 году Роспотребнадзор пояснил, что на самом деле срок возврата денег считается с момента получения возвращенного товара продавцом. Но закон главнее пояснений Роспотребнадзора, поэтому вы вправе требовать буквального соблюдения статьи.

Продукты Apple и закон РФ «О защите прав потребителей»

Потребители имеют право на бесплатный ремонт или замену, скидку или возврат средств продавцом, если они получили товар, имеющий дефект или не соответствующий условиям договора купли-продажи. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара.

В дополнение к перечисленному выше на продукты Apple распространяется действие гарантии, дающей право на ремонт и предоставление запасных частей в течение разумного срока, а также действие ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan и соглашения AppleCare+ (когда возможно).

Подробная информация написана на сайте Wisetech. Менять разбитый телефон никто не будет. Гарантия алиэкспресс работает только в тех случаях, когда покупатель не причастен к поломке товара. Чтобы получить обмен или починку товара, воспользуйтесь инструкцией.

1. Распространённость услуги. Не надейтесь увидеть на сайте гарантийного ремонта на одежду и игрушки. Услугу распространяется только на электронику и бытовые предметы. Чтобы получить починку, придется доказать непригодность устройства или прибора.
2. Сроки покупки. Купить услугу после месяца использования невозможно. Покупатель может оформить дополнительный параметр при оформлении заказа. Крайний срок – пятнадцать дней после принятия. Рекомендуем покупать после визуального оценивания. Если товар придет некачественным, компания вернет деньги и без услуги.
3. Способ оплаты. Купить услугу при оформлении заказа не получится. Необходимо перейти в личный кабинет. В описании нужного товара нажмите на кнопку «воспользоваться гарантией» и заполните форму.

В сфере государственных закупок заказчик прикладывает проект контракта к извещению о закупке. Подавая заявку на участие в тендере, исполнитель подтверждает, что согласен с предложенными заказчиком условиями. Поставщик может обращаться к организатору торгов за разъяснениями, но, после подписания договора, его условия не обсуждаются и не изменяются. Контракт подписывается на условиях заказчика при молчаливом согласии поставщика.

Закон о контрактной системе не регламентирует гарантийных обязательств поставщика, поэтому при возникновении конфликтов между сторонами сделки, обращаются к нормам Гражданского кодекса. В соответствии со статьями 470 и 477 ГК РФ, гарантийные сроки качества поставляемого товара устанавливает договор, то есть, срок гарантии формируется на основании соглашения сторон.

Гарантийный срок товара 2021

Статьей 476 ГК РФ и пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей прямо предусмотрено, что продавец отвечает за недостатки товара, выявленного в гарантийный период, только в том случае, если не докажет, что недостатки возникли именно по вине самого потребителя после передачи ему товара, т.е. по не зависящим от продавца или изготовителя причинам.

• Срок годности в обязательном порядке устанавливается изготовителем (исполнителем) на продукты питания, косметику, парфюмерию, лекарственные препараты, бытовую химию, предметы гигиены, БАДы и другие подобные товары.
• При отсутствии срока годности, или по истечении этого срока такие товары запрещены к продаже, поскольку могут представлять серьезную опасность для жизни и здоровья потребителя.
• Потребитель вправе предъявить претензию продавцу (изготовителю) в течение срока годности товара

• брак не удается устранить;
• недостатки (те же или другие) возникают более одного раза;
• ремонт занимает неоправданно много времени;
• стоимость ремонта сопоставима с ценой товара.

1. Если покупатель получил вещь, но не может пользоваться ею по вине продавца. Например, потребителю не передана инструкция к его покупке. Тогда гарантийный период начнется, когда продавец исправит нарушение (ч. 2 ст. 471 ГК).
2. Если приобретенный товар является сезонным. Гарантия на босоножки или купальник отсчитывается не с даты покупки, а с первого дня летнего сезона. Границы времен года определяются законами субъектов федерации и могут не совпадать с календарными. Это правило распространяется только на розничные покупки для личных целей.

Каким образом регламентирован гарантийный срок на обувь по Закону о защите прав потребителей

Но есть вариант, что вы сможете и вернуть обратно товар надлежащего качества, так как на основании пункта 2 статьи 25, если у продавца на момент предъявления требований потребителя на обмен товара отсутствует аналогичный товар, то потребитель в такой ситуации вправе отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать от продавца принять назад товар и вернуть покупателю уплаченную за товар денежную сумму.

Как видите обувь вполне можно вернуть, но тонкостей не мало, так как обычно в за пределами срока гарантии назначается экспертиза, а если вы обратились в пределах гарантийного срока, то больше шансов, что все пройдет гладко, хотя скажу честно, что все зависит от конкретного случая.

Да, если у вас сохранился хотя бы чек или иной документ, подтверждающий покупку, гарантийный талон действительно необязателен для гарантийного обслуживания. Это следует из пункта 5 статьи 22 закона «О защите прав потребителей»: можно составить акт передачи товара, форма которого установлена пунктом 2 постановления МАРТ от 29 ноября 2018 года №85 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь „О защите прав потребителей“».

Выход — отправиться в соседнюю страну (из ближайших — входящие в Европейское экономическое пространство или в Швейцарию, но надо подождать, когда уйдет «корона»), где действует международная гарантия Apple, либо потратить деньги на пересылку товара, либо покупать условный iPhone здесь, чтобы в случае чего нести в авторизованные мастерские (такие указаны на сайте Apple). То же касается и других вендоров.

Предоставление продавцом гарантии качества товаров: правовые аспекты

Наличие гарантии на проданный товар определяет пределы ответственности продавца за ненадлежащее качество товара. По общему правилу (то есть при наличии законной гарантии) продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до момента перехода риска случайной гибели или случайной порчи на покупателя или по причинам, возникшим до этого момента.

На основании пункта 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить одно из требований, предусмотренных данной статьей, в том числе потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула).

А какой тогда гарантийный срок устанавливается законом? Ответ — никакой. Привилегия устанавливать гарантийный срок отдана продавцу (изготовителю). И такое установление — это право, но не обязанность (т.е. гарантийного срока может быть не установлено вовсе (что не означает невозможность предъявления требований по ненадлежащему качеству товара). Об этом гласит п.6 и 7 ст.5 ЗоЗПП:
6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Как видим из процитированных норм: есть определенное действие — обнаружение недостатков, а есть срок — » в пределах двух лет «. Т.о, этот срок является сроком обнаружения недостатка. Именно в пределах 2 лет необходимо обнаружить недостаток, чтобы потом предъявить по нему требования. Сроком предъявления требования этот срок не является.

Любителям путешествий на личном авто тоже лучше перестраховаться. Во-первых, необходимо заглянуть в сервисную книжку, где написано в каких странах на автомобиль действует гарантия завода-производителя. Варианты могут быть различные. Например, что гарантия действует только на территории РФ, возможно, включая Казахстан и Украину с Белоруссией. Зачастую в списке присутствуют страны Европы. Необходимо помнить, что наличие сервисной книжки также обязательно.

Итак, завод изготовитель обязан давать на свою продукцию – автомобили – обязательную гарантию. Она может быть разной как по срокам, так и по пробегу в зависимости от марки авто. Если владелец правильно эксплуатирует машину, он имеет полное право воспользоваться гарантийным ремонтом в любой стране, если поломка случилась не по его вине. Поэтому можно смело отправляться в путешествие на автомобиле по миру, не опасаясь неожиданных сюрпризов.

18 Апр 2021      urist46         79      

Похожие записи
• 
  Вредные и опасные условия работы стоматологов
• 
  Договор аренды земельного участка сельхозназначения для выгула скота
• 
  Какие вопросы задает комиссия по делам несовершеннолетних
• 
  Неименная Карточка Сбербанка И Судебные Приставы