Начало гарантии товаров купленных через интернет

Начало гарантии товаров купленных через интернет

Если вы задумали приобрести товар дистанционно, в первую очередь обратите внимание, что на странице веб-сайта обязательно должна быть представлена информация об адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании продавца, независимо от того является ли организация юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Недобросовестные предприниматели, осуществляя торговлю через интернет, часто нарушают сроки поставки по оплаченному товару либо не доставляют товар потребителю, реализуют некачественный товар или намеренно вводят потребителя в заблуждение относительно основных потребительских свойств товара. Часто бывает, что при покупке товаров через интернет-магазин трудно обменять или вернуть купленный товар.

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

Как вернуть или обменять товар в магазине

  • в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
  • в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.

Возврат товара в интернет-магазин

Допустим, вы сделали заказ в интернет-магазине, а через день передумали и пожалели о своем решении. Пока товар не вручен адресату, можно беспрепятственно отказаться от его получения. Если вещь уже доставлена и оплачена, покупатель вправе вернуть ее обратно в течение недели. Магазин должен принять товар, не требуя объяснения причин. Более того, продавец обязан загодя проинформировать покупателя об условиях возврата в письменной форме. Если во время передачи товара магазин не предоставил таких сведений, срок, отпущенный покупателю на раздумья, автоматически продлевается до трех месяцев.

Есть только одно условие, ограничивающее право потребителя на возврат. От вещи хорошего качества нельзя отказаться, если она была изготовлена на заказ по индивидуальным параметрам. Проблемы могут возникнуть и с передачей товара с явными следами эксплуатации — по закону возвращаемая вещь должна выглядеть как в момент покупки. Будьте аккуратны, вскрывая упаковку и изучая содержимое, не спешите отрезать бирки. В случае возврата ярлыки, пломбы и коробку необходимо передать продавцу вместе с товаром. Если платежный документ потерян, можно подтвердить факт покупки в этом интернет-магазине другим способом: подтверждением заказа на электронный адрес, сообщением на телефон от курьера.

Еще почитать --->  Как заполнить декларацию 2021 на продажу пенсионерам неработающим

Гарантия на товары в Интернет–магазине

С каждым днем увеличивается число людей, которые делают покупки в интернет – магазинах. Многие предпочитают заказывать и крупные товары, например, бытовую технику. Как и в любом обычном магазине, продавцы обязаны предоставлять гарантию на товар. Перед тем, как решиться на большую покупку в интернет – магазине, стоит изучить свои права, чтобы не стать жертвой мошенников.

В том случае, если продавец и клиент письменно зафиксировали срок ремонта товара, то срок будет таким, как указано в документе. Но он не должен превышать 45 дней. Если письменно срок указан не был, то это означает, что товар должен быть отремонтирован в минимальные сроки.

Начало гарантии товаров купленных через интернет

  • покупателю не нужно выезжать в магазин.всю информацию о товаре он может почерпнуть с сайта продавца;
  • покупатель не имеет возможности потрогать и осмотреть со всех сторон нужную ему вещь и он вынужден доверять тем характеристикам, которые представлены в каталоге интернет-магазина.
  • безвозмездное устранение недостатков;
  • соразмерное уменьшение покупной цены;
  • замена на товар аналогичной марки либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • отказ от исполнения договора и возврат денежных средств, уплаченных за товар.

Также потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и настаивать на возврате уплаченных денег. Если в процессе покупки дефектного товара покупателю были причинены дополнительные убытки, тогда он вправе требовать их полного возмещения.

  • повреждения возникли из-за неправильной эксплуатации изделия;
  • есть механические повреждения, полученные после доставки товара клиенту;
  • ремонт был сделан в сервисе, который не имеет лицензию на подобную деятельность;
  • неправильно заполнен гарантийный талон.

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Хорошо, если в момент съемки вы будете не один. Снимите на видео другого человека: просто наведите на него камеру и попросите представиться. Если дело дойдет до суда, видеоролик станет одним из доказательств вашей правоты, а наличие свидетеля придаст ему больше веса.

При возврате покупки курьером или почтой сначала пришлите продавцу заявление на возврат товара. В заявлении укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги, и спросите, на какой адрес отправлять покупку. Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца, а для ускорения продублируйте письмо по электронной почте. Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП , то и на сайте ФНС .

  1. AppleCare+ — это дополнительная защита устройства, которая покрывает риск случайного повреждения аппаратных продуктов Apple, выработки ресурса аккумулятора и действует в случае необходимости предоставления технической помощи.
  2. Служба поддержки Apple: 8 800 555 6734. Бесплатный номер для звонков со стационарных телефонов. Некоторые мобильные операторы не обеспечивают доступ к этому номеру или взимают плату.
  3. Потребители, которые приобрели товары Apple или сторонних производителей в магазине Apple Online Store, могут подать претензию компании Apple. Контактные данные Apple приводятся здесь.
  4. Доступность каждой услуги зависит от страны, в которой она запрошена, и от местонахождения авторизованного сервисного центра компании Apple. Apple может также попросить клиента самостоятельно заменить компоненты полностью готовыми к установке запасными частями.
  5. Apple может ограничить возможность обслуживания iPad и iPhone в Российской Федерации.
  6. Техническая поддержка включает помощь в установке, сборке, базовой настройке и решении проблем, связанных с программным обеспечением.
Еще почитать --->  Как выглядит свидетельство о рождении ребенка если родители не в браке

Если продукт окажется дефектным или не будет соответствовать условиям договора купли-продажи, вы можете подать претензию по закону РФ «О защите прав потребителей», по ограниченной гарантии Apple или дополнительному соглашению AppleCare+ (в зависимости от того, что применимо в конкретном случае).

  1. Сообщить о себе информацию: наименование, ОГРН, место нахождения и адрес, режим работы, номер телефона, электронную почту.
  2. Ознакомить с правилами пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи.
  3. Довести до сведения порядок возврата денег, если товар не предоставлен потребителю.

Основные права потребителей и обязанности продавцов по представлению информации о товаре и выдаче чека сохранились и в новой версии документа. Но помимо них появились и дополнения, нацеленные на сокращение количества жалоб покупателей и упрощение некоторых процессов с учетом интересов обеих сторон.

Безопасная сделка в Интернете: 14 лучших гарант сервисов

Если сумма сделки не превышает 15 000 рублей, зачисление средств возможно на кошелек Яндекс.Деньги. Свыше — доступно перечисление на банковскую карту. Комиссия за сделку составляет до 19%. Решение конфликтных ситуаций также обеспечивается администрацией портала.

  • Не проводите сделки за пределами платформ, на которых покупаете товары или услуги. Не ведитесь на уверения подрядчиков в желании заработать больше.
  • Никогда не переводите залог, если вам предлагают работу. Какой бы она не была — платит только клиент.
  • Если пользуетесь фриланс-услугами, проводите сделки только на биржах. Сотрудничайте напрямую только с теми, кому действительно доверяете. Но даже в этом случае проводите оплату по частям.
  • Оплачивайте товары или услуги только после получения гарантии о выполненных условиях. Пользуйтесь сервисами, у которых есть поддержка конфликтных споров.
  • Гуглите! Проверяйте своих заказчиков, продавцов или покупателей. Сервисы, которые они вам проверяют. Услуги, которые вам заказывают. Зачастую на активных мошенников очень быстро появляются негативные отзывы и обсуждения на порталах и форумах.

Начало гарантии товаров купленных через интернет

Что касается подтверждающих документов (чеки, квитанции, выписки), то их наличие не является безусловным правилом. Даже при отсутствии таковых, покупатель может сослаться на свидетельские показания. На практике данное правило реализовать крайне затруднительно. Как покупателю доказать, что привлеченный им свидетель реально присутствовал при совершении покупки? Или наоборот, как этот факт опровергнуть продавцу, который тоже может привлечь свидетелей на свою сторону? Эти ситуации законодатель не предусмотрел.

На правоотношения подобного рода распространяются общие правила подсудности, указанные в ст. 24 ГПК РФ. Если предмет иска в денежном эквиваленте составляет более 50 тыс. рублей, то иск необходимо подать в районный суд. Если размер требований меньше указанной суммы, то потребитель должен обратиться к мировому судье.

Еще почитать --->  Можно ли оформить компенсацию за жкх если с многодетной семьей живут ещё люди

Суд сказал, что информация о возврате на чеке написана неразборчиво и частично на английском языке. Человек её даже не заметил. Поэтому магазин обязан вернуть 75 190 ₽, а ещё заплатить 11 7296 ₽ неустойки за нарушение срока возврата денег, 1000 ₽ компенсации морального вреда и штраф 48 371 ₽ за отказ вернуть деньги добровольно — дело № 33-9404/2017.

Мужчина заказал в интернет-магазине смартфон за 75 190 ₽. Когда получил, выяснилось, что в телефоне есть неудаляемые приложения. Это не устроило покупателя и он в семидневный срок направил на адрес магазина заявление о возврате денег. Через месяц почта вернула письмо как невостребованное. Тогда покупатель принес заявление в офис продавца в своём городе. Там сказали, что претензии надо писать на специальный адрес для возврата, который написан в чеке. А поскольку прошло больше семи дней, телефон уже вернуть нельзя.

Согласно ст. 20 Закона о «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утвержден Постановлением Совета иинистров Республики Беларусь от 14.06.2002 г. №778. Согласно ст. 1 Закона «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара — неустранимый недостаток, либо недостаток который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов остоимости товара, определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки. Таким образом, наличие проявившегося вновь недостатка товара дает право потребовать его замены от продавца.

— Да, вправе, однако есть нюансы. Так, существует утвержденный постановлением Совета министров перечень товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат. Например, товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых стоит отметка о дате продажи: например, сложные технические товары – планшеты, компьютеры, автомобили, мебельные гарнитуры и наборы, лекарственные средства и др.

Дополнительная гарантия на технику

В течение этого срока покупатель может вернуть некачественный товар либо бесплатно обратиться в сервис за ремонтом. Конечно, если проблемы с техникой возникли не по вине самого покупателя, а из-за заводского брака – некачественных деталей или сборки, что впоследствии и вызвало проблемы. На падения смартфона в воду или на асфальт это не распространяется.

Зачастую можно услышать мнение о том, что дополнительная гарантия – лишняя трата средств. А качественная современная техника, которая прослужит два года, вряд ли выйдет из строя в ближайшие месяцы или годы после покупки. Но случиться может что угодно, поэтому возникает соблазн уберечь себя от лишней головной боли в будущем.