Гарантийная замена

• Покупатель автомобиля не вправе требовать заменить двигатель. Только ремонт
• В случае замены двигателя можно потребовать компенсировать утрату товарной стоимости автомобиля
• Предельно допустимый срок гарантийного ремонта, установленный ст.20 потребительского закона начинает течь не с момента поставки нового двигателя, а с момента, когда автовладелец потребовал провести ремонт по гарантии

Окончание срока гарантии на двигатель не лишает вас права предъявить вышеуказанные требования в течение 2 лет. Разница лишь в том, что в случае наличия спора с продавцом (изготовителем) относительно причин возникновения недостатков двигателя, — производственный характер недостатков придется доказывать автовладельцу.

Как по гарантии поменять айфон на новый: защита прав потребителей, гарантийные условия и рекомендации юристов

Началом гарантии считается дата активации гаджета. Узнать ее можно при помощи специализированных интернет-ресурсов или на официальном сайте. Для этого достаточно открыть раздел подтверждения гарантийности и вбить серийный номер аппарата или imei. Эти данные можно найти в настройках аппарата или на коробке, в которой поставлялся гаджет.

Даже такие качественные смартфоны, как iPhone, выпускаются с определенным процентом брака. Как сдать айфон по гарантии и как поменять на новый аппарат? С этим вопросом столкнулись и российские пользователи всемирно известных гаджетов. Статья поможет разобраться в данном вопросе.

Памятка потребителю «О гарантийном обслуживании товара»

Какие законы и нормативно-правовые акты регулируют гарантийное обслуживание товаров?
Гарантийное обслуживание регулируется Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ), Федеральным законом «О защите прав потребителей» (далее Закон), ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92 и т.п.

Является ли установление гарантийного срока обязательным?
В соответствии со статьей 470 ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец, согласно статье 469 ГК РФ и ст. 4 Закона, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить требования потребителя. К таким требованиям относятся: замена товара, соразмерное уменьшение цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара (работы) или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной суммы.
Таким образом, установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (продавцом) в его технической документации (договоре) и исчисляется в днях, месяцах, годах.
Если гарантийный срок не установлен, товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи товара покупателю.
В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 4 Закона товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в пределах разумного срока.
Принципиальное значение для покупателя имеет соблюдение сроков обнаружения недостатков переданного ему товара. Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными в пределах сроков, которые определены статьей 477 ГК РФ и статьей 16 Закона.
В случае, когда на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в разумный срок (что зависит от свойств товара и его обычного использования), но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. В вопросах, касающихся строительства и строительных материалов, предусмотрен более длительный предельный срок для обнаружения недостатков.
При наличии договорной гарантии, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока.
Следовательно, независимо от того, установлен гарантийный срок или нет, продавец отвечает за качество товара.

На какие категории товаров устанавливается гарантийный срок? На какой товар по законодательству гарантийное обслуживание не распространяется?
В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 5 закона «О защите прав потребителей», продавец вправе предоставить гарантию качества на товар в целом. В статьях 470 ГК РФ и 19 закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара.
На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) в обязательном порядке устанавливается не гарантийный срок, а срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы на товар (работу) длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

Условия и порядок замены товара по гарантии на аналогичный

Купить вещь с дефектами может каждый, даже очень внимательный человек. Например, как проверить стиральную машину при покупке? В торговом зале ее нельзя подключить к водоснабжению и запустить в работу. Можно оценить внешний вид, комплектность прилагаемых аксессуаров и только. Но как она поведет себя в процессе эксплуатации, станет понятно после, когда вы начнете на ней стирать.

Претензия вручается администратору магазина, на втором, остающемся у вас экземпляре, обязательно ставится отметка магазина о получении претензии. Если в магазине не хотят принимать заявление, его нужно отправить почтой, заказным письмом с уведомлением. Можно прийти в магазин в сопровождении знакомых, которые будут свидетелями и подтвердят факт отказа продавца принять претензию. В этом случае на бланке претензии пишут: «От подписи отказался в присутствии свидетелей». После чего свидетели ставят свои подписи.

Замена по гарантии ОС, введенного в эксплуатацию: как отразить в учете

ОС № 1. Первоначальная стоимость основного средства равна 200 000 руб. (236 000 — 36 000). Амортизационная премия для третьей амортизационной группы применяется в размере 30%. Она составила 60 000 руб. (200 000 x 30%), то есть стоимость, с которой начисляется амортизация, равна 140 000 руб. (200 000 — 60 000).

Итак, организация-покупатель приходует ОС, принимает к вычету НДС, вводит в эксплуатацию, учитывает в расходах сумму амортизационной премии, начинает начислять амортизацию в бухгалтерском и налоговом учете. Если до окончания гарантийного срока она обнаруживает существенные недостатки ОС, то согласно условиям договора купли-продажи имущество возвращается продавцу, а он взамен предоставляет такое же или аналогичное имущество.

Закон РФ «О защите прав потребителей» дает право потребителю обменять товар на протяжении гарантийного периода. Как будет произведен расчет с покупателем, если цена изменилась, каким образом исчисляется срок действия гарантии на тот товар, который получит клиент в результате замены?

Для возврата и обмена таких категорий товаров предусмотренные отдельные специальные условия. Такие товары, по истечении 15 дней после покупки можно только отдать в ремонт. Возврата полной стоимости по первому требованию для них не предусмотрено. Также не на все товары распространяются положения статьи 18 закона «О защите прав потребителей».

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества по гарантии: возможность, условия, порядок действий, сроки и нюансы реализации гарантийных прав покупателя

• металлорежущие и деревообрабатывающие станки, газовая аппаратура и устройства, электрические бытовые приборы;
• радиоэлектронная и телефонная аппаратура (в т. ч. мобильные и спутниковые телефоны), наручные и карманные часы (электронные, механические и электронно-механические);
• вычислительная (в частности, стационарные и мобильные персональные компьютеры) и множительная техника;
• фото-, аудио- и видеоаппаратура, электрические музыкальные инструменты, электронные игрушки, игровые приставки и их комплектующие.

• адресат: наименование и руководитель организации, принимающей товар по гарантии;
• заявитель: ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
• описание ситуации: дата и место покупки, характер обнаруженных дефектов или несоответствий;
• суть претензии в соответствии с требованиями законодательства: возврат, обмен и т. д.;
• подпись заявителя и дата подачи.

Гарантия на двигатель автомобиля

Окончание срока гарантии на двигатель не лишает вас права предъявить вышеуказанные требования в течение 2 лет. Разница лишь в том, что в случае наличия спора с продавцом (изготовителем) относительно причин возникновения недостатков двигателя, — производственный характер недостатков придется доказывать автовладельцу.

Для проведения ремонта двигателя по гарантии нужно предъявить соответствующее требование (здесь подразумеваем не только в течение гарантийного срока, но и по истечении, в пределах двух лет с момента передачи автомобиля владельцу, а также в течение срока службы в отношении существенных недостатков).

В законе все прописано четко и однозначно без каких-либо лишних деталей и исключений. Однако многие исполнители стараются навязать автовладельцам свои сроки выполнения ремонтных работ. Зачастую это объясняется тем, что на складе сервисного центра нет деталей, которые необходимы для починки машины, а на их доставку требуется время.

К тому же продавцу необходимо будет взять на себя обязанности по доставке машины в сервисный центр, причем сделать он это должен также бесплатно (на основании ч.7 ст. 18 Закона). Если этого сделано не будет, то покупатель имеет право потребовать компенсации затрат на перевозку ТС до места ремонта.

Замена имущества в период гарантийного срока

Далее, необходимо начислить задолженность поставщика по возмещению ущерба, причиненного учреждению. Напомним, что при определении размера ущерба, причиненного недостачами, хищениями, нужно исходить из текущей восстановительной 1 стоимости материальных ценностей на день обнаружения ущерба, то есть суммы денежных средств, которая необходима для восстановления указанных активов.

Ни СГС «Основные средства», ни Инструкция № 157н не содержат указаний, по какой стоимости следует признавать в учете имущество, полученное в возмещение ущерба в натуральной форме. Есть указания для случаев получения основных средств по обменным и необменным операциям, но возмещение ущерба в натуральной форме не подходит под определения этих видов операций. В то же время для бюджетных учреждений в Инструкции № 162н есть примеры бухгалтерских записей, в которых для поступления имущества в натуральной форме в возмещение ущерба использована корреспонденция счета основных средств со счетом расчетов по ущербу. В результате балансовая стоимость основного средства как раз и будет равна сумме ущерба, предъявленного к возмещению виновному лицу.

Как получить подменный товар на время ремонта по гарантии

Каждый день просрочки предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сопровождается необходимостью выплаты неустойки, что прописано в ст. 23 закона о ЗПП. При игнорировании требований потребителя или допущении просрочек нарушитель будет платить 1% цены товарной позиции ежедневно.

В случае если магазин не предоставил подменную товарную позицию на время ремонта товара по гарантии, оперативных способов повлиять на него не имеется. Зато есть 2 основных варианта действий:

Замена нового автомобиля по гарантии — насколько это реально?
Казалось бы, все прекрасно: если это ваш случай, идете и меняете автомобиль на новый. Ан, нет! Даже замена нового автомобиля по гарантии (эксплуатировался менее 15 дней) зачастую сопряжена с трудностями. Ведь продавец отнюдь не горит желанием забрать у вас плохой автомобиль, выдав взамен хороший. А уж если вы больше двух недель на машине откатались…
Автосалон даже в суде будут доказывать, что существенный недостаток возник по вашей вине, что ремонт они выполнили в установленный срок (и указывать на фальсифицированную дату в акте приема автомобиля в ремонт, который вы подмахнули, не глядя). Что же касается последнего условия, то прописано оно в законе, к сожалению, очень неоднозначно.
И любой юрист, защищающий интересы продавца, будет доказывать, что даже если в первый и второй годы гарантии вы не могли ездить по полтора месяца, в третий – начавшийся – год вы также должны простоять упомянутые 30 суток.
Сторона ответчика будет требовать документального подтверждения того, что автомобиль не использовался. Станет настаивать, что недостаток позволял эксплуатировать автомобиль. Таких «зацепок» имеется великое множество – и без помощи квалифицированного юриста вы вряд ли сможете выиграть дело и добиться замены вашего авто.
Наша организация имеет богатый опыт в ведении подобных дел. Мы всегда готовы помочь вам заменить автомобиль по гарантии. Но должны напомнить, что вместо замены вы можете осуществить возврат машины по гарантии. И получить на руки деньги за нее, ничего не потеряв, а, зачастую, и выиграв в сумме (к примеру, получив неустойку в случае просрочки выплаты денег).

• С момента передачи вам автомобиля прошло не более 15 дней
• Выявлен существенный недостаток
• Не уложились с гарантийным ремонтом в срок, определенный письменным соглашением (но не больше 45 дней). Если соглашение не подписывалось, ремонт не может длиться дольше, чем стандартный ремонт такого рода, определяемый нормативами (нормо-часы)
• Невозможно использовать автомобиль в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст.18 ЗЗПП).

В процессе оценки определяется характер брака и выявляются причины его возникновения. Результаты процедуры находят свое отражение в экспертном заключении. Если вина продавца не подтвердилась, последний вправе предъявить покупателю требования о возмещении расходов на оплату услуг эксперта.

Возврат товара в течение срока гарантии – это право покупателя. Реализовать его можно только в случае, если будет доказан факт брака, возникшего по вине изготовителя или реализатора. Для этого нужно будет обратиться к услугам эксперта, который даст свое заключение.

Что делать и куда обращаться, если вещь сломалась на гарантии

1. Предъявлять претензии на качество покупки можно только в том случае, если дефект не отражен в договоре (описании);
2. Покупатель имеет несколько альтернативных возможностей по устранению недостатков:
   • ремонтное обслуживание при наличии гарантии;
   • возврат потраченных средств;
   • возмещение денег, которые гражданин затратит на приведение имущества в рабочее состояние;
   • замена негодного имущества.

Пример. Если в документах прописано, что человек купил электроплиту с неработающей духовкой, то ремонту она не подлежит. Гражданин сам выбрал приобретение с явным изъяном.

Начинается взаимодействие с тех же шагов, что описаны выше. Необходимо явиться в магазин и передать письменную претензию. Если представитель фирмы не согласен ее принять, то человеку придется заказать экспертизу товара. Бывают ситуации, когда сам поставщик обращается к специалисту.

24 Апр 2021      urist46         147      

Похожие записи
• 
  Федеральный закон о ветеранах оренбургской области
• 
  Кто получал путевку в санаторий вбд
• 
  Для чего треьует ответчик исполнительный лист?
• 
  До какого возраста платят элименты детям даун