Гденаходиться приемная прав потребителей
Содержание
Гденаходиться приемная прав потребителей
По телефону горячей линии Вы можете получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей в сфере финансовых, страховых и туристских услуг, а также высказать свои претензии и предложения по вопросам консультирования Вас по телефону горячей линии в Управлении:
В работе Общественной приёмной, наряду со специалистами Управления, принимают участие представители общественных организаций, которым в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» предоставлены большие полномочия в вопросах защиты прав потребителей.
Защита прав потребителя в Москве
В данном разделе представлены органы защиты прав потребителей — структуры муниципальной власти, призванные защищать права потребителей и их законные интересы, а также регулировать отношения между потребителями и продавцами, производителями, исполнителями. Помогают урегулировать вопросы между покупателем и продавцом, занимаются как просветительской работой, разъясняя гражданам их права, анализируют договоры между покупателями и продавцами, так и занимаются решением спорных проблем в судебных и других инстанциях.
Защита прав потребителей
Пpaвo нa инфopмиpoвaниe – пpиoбpeтaтeль впpaвe пoлyчить дocтoвepныe cвeдeния o тexничecкиx и кaчecтвeнныx xapaктepиcтикax ycлyг или тoвapa, пoлyчaть cвeдeния o cocтaвe пpиoбpeтeния, пpoизвoдитeлe, гapaнтийнoм cpoкe, нaличии cepвиcныx цeнтpoв, кoтopыe пpeдocтaвляют ycлyги oбcлyживaния и гapaнтийнoгo peмoнтa. Пpoдaвeц или иcпoлнитeль ycлyги oбязaн пpeдocтaвить зaпpaшивaeмyю инфopмaцию пoлнocтью бeз yтaйки и зaмaлчивaния.
Пpeтeнзия cocтaвляeтcя в пpoизвoльнoй фopмe, глaвнoe, чтoбы тaм были yкaзaны ФИO зaявитeля, пpичины oбpaщeния, пpeдъявляeмыe тpeбoвaния и cpoки иx иcпoлнeния. К пpeтeнзии нyжнo пpилoжить кoпии дoкyмeнтoв, пoдтвepждaющиx фaкт пoкyпки тoвapa имeннo в этoм мaгaзинe: чeкoв, квитaнций, гapaнтийныx тaлoнoв.
Наряду с этим уместно подать жалобу на нарушения или бездействия ЖКХ в Роспотребнадзор. Однако, сложности защиты своих прав в отношении коммунальщиков заключаются в том, что такие распространенные нарушения, как недостаток теплоснабжения дома, временное отсутствие воды, пониженное напряженное в бытовой электросети – являются трудно доказуемыми.
Если и в этом случае отстоять свои интересы не удалось, то в качестве крайнего варианта остается подача искового заявления в суд. Разрешение этого вопроса в суде потребует времени, но есть и положительная сторона этой ситуации: если размер вашей претензии менее 1 миллиона рублей, то вы можете это сделать беспошлинно.
Целью данного ресурса является помощь гражданам в вопросах защиты прав потребителей
Так же по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться по телефону консультационного центра, где Вам окажут безвозмездную консультативную помощь в подготовке претензий к продавцам (исполнителям, изготовителям товаров, работ и услуг), помогут составить исковое заявление в суд по вопросам защиты прав потребителей.
Работа горячей линии осуществляется на базе Общественной приёмной Управления.
Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей вы можете обратиться по телефонам горячей линии в территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по г.Москве (далее — Управление), в зависимости от того административного округа, где Ваши потребительские права нарушены.
По телефону горячей линии Вы можете получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей в сфере финансовых, страховых и туристских услуг, а также высказать свои претензии и предложения по вопросам консультирования Вас по телефону горячей линии в Управлении.
Роспотребнадзор Москва
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве осуществляет свою деятельность с 01 марта 2005 года на основании «Положения об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве», утвержденного приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 22.06.2012 № 643 «Об утверждении положения Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве».
Управление Роспотребнадзора по г. Москве осуществляет свою деятельность во взаимодействии с территориальными органами других федеральных органов исполнительной власти, органами исполнительной власти города Москвы, органами местного самоуправления, общественными объединениями и иными организациями.
Возмещению подлежат утраченный заработок (доход), а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, а именно – расходы на лечение, дополнительное питание, покупку лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии (п. 1 ст. 1085 ГК РФ).
Нет, потребители, купившие товары по сниженным ценам, пользуются теми же правами, что и при покупке товаров без скидок. В отношении непродовольственного товара надлежащего качества действуют нормы ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона № 2300-I о возможности обменять товар в течение 14 дней с момента его получения на аналогичный товар или при отсутствии необходимого для обмена товара – вернуть приобретенный товар продавцу, получив назад деньги. При обнаружении недостатков в товаре, приобретенном по акции, на распродаже или со скидкой, у потребителя есть и право требовать его замены, устранения недостатков или возврата уплаченной суммы (ст. 503 ГК РФ, ст. 18 Закона). Если продавец заявляет о том, что приобретенный по сниженным ценам товар не подлежит обмену или возврату, то вступает в действие ст. 16 Закона № 2300-I, предусматривающая недействительность условий договора, ущемляющих права потребителей.
Горячая линия защиты прав потребителей в Москве
- Консультация, прием и поддержка потребителей по разным вопросам, касающимся нарушения их прав.
- Рассмотрение вопросов по возврату денег за приобретенный товар ненадлежащего качества.
- Помощь в получении компенсации за моральный вред или ущерб.
- Возврат средств, затраченных на покупку товаров в интернет-магазинах и при мошеннических действиях со стороны продавцов.
- Возврат средств, затраченных на покупку путевок от туроператоров.
- Помощь в оформлении отказа от навязываемой страховке по кредиту, возврат средств клиентов.
- Возмещение вреда здоровью, жизни или имуществу граждан.
- Помощь в составлении жалоб в разные инстанции, занимающиеся проверкой фактов сбыта товаров ненадлежащего качества.
- Сопровождение на всех этапах процесса.
- Досудебное урегулирование вопросов и представление интересов клиентов в суде.
- Любой человек может обратиться на горячую линию по защите прав потребителей. Для этого необходимо оставить свой мобильный телефон на сайте, а также кратко описать свой вопрос. Обращения принимаются ежедневно, с понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00 по московскому времени, в субботу и воскресенье с 10:00 до 18:00. Можно позвонить по бесплатному телефону через сайт или по номеру: +7 (499) 229-85-78. Можно обратиться в официальную приемную лично, она расположена по адресу г. Москва, Старопименовский переулок, 18. Есть так же официальный сайт, туда тоже можно писать свои обращения: https://rospotrebnadzoru.ru/.
- После этого последует бесплатная квалифицированная консультация и ряд советов, как можно урегулировать данный вопрос. Зачастую уже на этом этапе удается устранить все проблем, так как в большинстве случаев они возникают именно из-за незнания гражданами законов и своих прав.
- При необходимости заявителю будет предложена помощь в решении проблемы, в том числе взаимодействие с такими органами, как прокуратура или силовые ведомства.
- Если нужно, будет оказана помощь в составлении жалоб, претензий, судебных исков и направление их в соответствующие органы.
— отсутствие права распределять полученную от предпринимательской деятельности прибыль между участниками. как и другие некоммерческие организации, могут осуществлять предпринимательскую деятельность в установленных законом правовых формах постольку, поскольку это служит достижению целей, ради которых они созданы.
Мы принимаем и рассматриваем жалобы граждан в случае нарушения их потребительских прав, предоставляем потребителям необходимую помощь для восстановления законных прав и их интересов. При необходимости Общество представляет интересы потребителей в суде и обеспечивает потребителей объективной информацией, необходимой для компетентного выбора товаров и услуг.
- какая именно инстанция проверяет деятельность организации, нарушающей закон;
- как грамотно вернуть некачественный товар продавцу;
- получить дополнительную информацию о конкретном продукте, производителе;
- как заказать проведение независимой экспертизы;
- как составить письменную жалобу;
- каков перечень документов, которые понадобятся в случае решения спорного вопроса через суд;
- куда подавать документы;
- к какие дни недели работает правозащитная инстанция, компетентная в той или иной области;
- адреса и телефоны местных отделений Роспотребнадзора и смежных организаций.
Главным преимуществом горячей линии отдела по защите прав потребителей в Москве, можно считать высокий уровень эффективности. Часто несвоевременное обращение к юристу приводит к печальным последствиям. Быстрое получение компетентной информации от сотрудника горячей линии позволит достойно решить конфликт с нерадивым продавцом.
Как проходит защита прав потребителей в Москве
Проект создан для повышения уровня финансовой грамотности граждан Российской Федерации. Здесь можно узнать, как решить ситуацию, если вы столкнулись с финансовым мошенничеством – навязанными страховыми услугами, необходимостью вернуть деньги за товар, оплаченный кредиткой, незаконными действиями коллекторов.
Прием граждан ведется и руководителями Роспотребнадзора – по предварительной записи, через помощников. Обращение должно отвечать определенным требованиям:
- ваша просьба не может быть анонимной;
- проблема входит в компетенцию организации;
- ваши материалы и документы не могут содержать оскорблений других граждан.
Ранее у Роспотребнадзора была своя электронная почта, на которую можно было отправить жалобу. Но в соответствии с приказом № 480 от 26.07.2017 с 18 июля 2017 г. необходимо заполнять специальную форму на сайте Роспотребнадзора. Ее можно найти, перейдя в раздел «Для граждан» — «Обращения граждан».
Для визита необходимо предварительно записаться на прием. При себе нужно иметь документы, которые подтверждают изложенные в жалобе нарушения и предоставленные сведения. Ответ может быть получен в устной форме (при этом делается регистрационная запись в журнале приема) либо в письменном виде, если требуются дополнительные уточнения и выяснения обстоятельств.
- обращение: наименование организации, ее адрес и контактные данные;
- данные заявителя: полное имя, адрес, телефон и другие контакты;
- данные о лице (организации или ИП), нарушившем права потребителя;
- дата, когда произошло нарушение;
- его суть;
- имеющиеся доказательства (фотографии, копии документов, данные свидетелей, которые могут подтвердить факт нарушения);
- требования провести проверку и привлечь виновных лиц к ответственности;
- подпись заявителя (либо истца, если документ подаётся в суд).
- В прокуратуру. Хотя непосредственно защитой прав потребителя этот орган не занимается, прокурорские работники примут заявление, проведут проверку и, если факт нарушения обнаружен, сами передадут документы в компетентный орган. Задача прокуратуры – защита всех прав граждан, в том числе и в области потребления.
- В СЭС. Сюда следует обращаться, если товар или услуга явно нарушают санитарные нормы.
- В общественные организации по защите прав потребителей. Такие структуры существуют в большинстве городов. Сами по себе они вопрос не решают, но часто они помогают бесплатно уточнить, какие нормы нарушены и как подать иск в суд. Обычно такие организации работают за счёт выигранных дел и потому оплата их услуг ложится на нарушителя.
- В суд. Только он может взыскать с нарушителя неустойку. Кроме того, при существенном нарушении проще сразу подать иск, чем жаловаться в надзорные или контролирующие органы. В зависимости от суммы ущерба дело будет рассматривать либо мировой судья, либо районный суд.
